Dans un article de décembre dernier , le vice-président de LRS, John Runions, a exposé une nouvelle offre de services que son groupe lançait pour répondre à la demande des clients. La solution LRS Managed Services propose tous les avantages de la suite éprouvée de gestion d’output pour entreprise de LRS sans la gestion des imprimantes, des files d’attente, des mises à jour logiciel et pilote, etc. En résumé, les clients paient une solution d’impression fiable et laissent le personnel de LRS s’occuper du reste.
La solution a évolué depuis, face aux exigences du marché. J’ai posé quelques questions à John Runions afin d’en apprendre plus sur LRS Managed Services.
MB : Il y a eu énormément de changements ces dix derniers mois dans le monde de l’informatique. Quelle a été la réaction du marché à la solution LRS Managed Services ?
JR : Il est évident que le monde d’aujourd’hui est très différent de ce qu’il était en 2019, mais la pandémie de Covid n’a pas facilité la gestion des environnements. Les choses se sont plutôt complexifiées. Ceux qui étaient en charge des réseaux d’impression portent plusieurs casquettes ces temps-ci.
MB : Pour eux, l’impression n’est pas une priorité ?
JR : Non, ça a toujours de l’importance, et les problèmes d’impression peuvent toujours perturber les processus opérationnels, mais le personnel informatique est en sous-effectif. Des dizaines d’entreprises ont en fait demandé à LRS de gérer leur environnement d’impression à leur place afin que leurs équipes internes puissent se concentrer sur leurs compétences de base. Certains de nos partenaires MPS doivent également fournir ces services dans le cadre de leurs appels d’offres, et ils demandent notre aide. Ils préfèrent s’occuper de leur matériel, leurs fournitures et autres services plutôt que de configurer et gérer notre logiciel.
MB : Pourquoi LRS ?
JR : Un grand nombre d’entreprises utilisent notre logiciel depuis des années, elles savent donc comment il fonctionne. Aucun autre fournisseur n’a autant d’expertise que nous dans le petit monde de la gestion d’output pour entreprise. Les clients le savent car nous les soutenons depuis des années. À vrai dire, jusqu’à aujourd’hui, nous ne savions pas quelles applications nos clients utilisaient, quels étaient les périphériques dans leurs réseaux, et comment le tout était connecté. Nous avons appris tout ce qu’il fallait sur l’environnement d’impression des clients afin de les aider à résoudre un problème ou à configurer un nouveau logiciel LRS.
En laissant notre personnel installer, configurer et gérer notre logiciel dans leur environnement de production, les clients bénéficient de notre expertise et notre savoir-faire en matière des bonnes pratiques. Nous les aidons également à exploiter les fonctionnalités du logiciel qu’ils ne connaissaient peut-être pas et à tirer profit de toutes les fonctions de leur matériel d’impression.
MB : Qu’est-ce qui pousse les clients à requérir l’aide de LRS en matière de services ? Est-ce que c’est le lancement d’une nouvelle application ou un gros changement d’infrastructure ?
JR : Ça arrive. Par exemple, des entreprises nous ont dit qu’elles n’utilisaient plus des applications SAP sur site mais passaient sur SAP 4/HANA, où seront hébergées les applications. Et bien entendu, elles nous demandent : « si nos systèmes centraux sont sur le Cloud, avons-nous vraiment besoin de notre équipe pour ça et de toute une infrastructure pour gérer l’impression ? Ou pouvons-nous libérer ces ressources et les utiliser ailleurs dans l’entreprise ? » Il est aussi sans doute plus logique de gérer et héberger l’impression en externe.
Encore une fois, beaucoup de ces demandes viennent de nos partenaires, chez qui la gestion d’impression fait partie d’un plus grand projet. Comme la modernisation ou le développement d’un parc d’imprimantes, par exemple. Le partenaire et le client préfèrent tous les deux déléguer l’administration de la gestion d’output à LRS.
Voilà pourquoi : dernièrement, nous avons eu quelques cas de clients chez qui nous avons installé notre logiciel dans un environnement pilote, puis formé leurs équipes à le développer dans toute l’entreprise. Six mois plus tard, ils ont à nouveau besoin de nous car les personnes que nous avions formées ne travaillent plus là-bas ou sont dans un autre service, et le lancement a été interrompu. Si nous nous occupons nous-mêmes des Managed Services, nous évitons ce problème en fournissant des ressources et une expertise continues.
Il est dans l’intérêt de tous que notre logiciel soit déployé de la manière la plus large et experte possible afin que le client profite des avantages attendus. Par exemple, tous les clients ne sont pas à jour des nouvelles fonctionnalités et améliorations que nous envoyons. Mais le personnel de LRS les connaît, et s’assure donc d’implémenter proactivement des fonctionnalités qui peuvent améliorer l’environnement du client.
MB : Quelles sont les entreprises qui font habituellement appel à nous pour leurs services ?
JR : Tout un tas d’entreprises différentes. La plupart sont de grande taille, certaines sont même d’envergure mondiale. Beaucoup de fabricants, par exemple, dans le cadre d’une migration vers SAP 4/HANA ou des solutions similaires. LRS a également un grand nombre de clients dans le domaine de la santé, mais bizarrement, seulement une petite partie d’entre eux nous ont demandé de gérer leur environnement d’impression. Mais les banques, les entreprises de technologie et les prestataires de services sont intéressés. D’ailleurs, deux anciens concurrents nous ont contactés pour notre offre LRS Managed Services. Pas pour leurs clients, mais pour leurs besoins internes. Par chance, cela fait longtemps qu’ils ont abandonné ce marché de niche !
MB : Quels conseils donneriez-vous à une entreprise qui songe à passer à un modèle de services d’impression ?
JR : Confier une partie de son entreprise à un organisme extérieur doit être un acte mûrement réfléchi et défini aussi bien que possible afin d’être sûr d’atteindre vos objectifs. Quels qu’ils soient. Quel problème souhaitez-vous régler, quels sont vos ICP, et comment allez-vous mesurer votre réussite ? Nous, LRS, avons besoin de ces informations afin de pouvoir vous dire s’il est possible de répondre à vos exigences ou non. Notre processus de conception tente de définir tout cela, ainsi que les indicateurs, à l’avance, mais plus le client nous parle de ses objectifs, mieux les choses se passeront. C’est une relation comme une autre. La clef c’est d’avoir une communication honnête et constante. Je donne mon numéro de téléphone à tous nos clients Managed Services. Ils savent comment me joindre si besoin.