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Levi, Ray & Shoup, Inc.

Der Kunde hat immer Recht

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Als Autor bei LRS habe ich die Möglichkeit, an allen möglichen Projekten zu arbeiten. Einige von ihnen - wie diese gelegentlichen Blog-Artikel - geben mir die Möglichkeit, ein wenig kreativ zu werden. Andere, wie Produkt-Updates und alle Arten von interner Kommunikation, machen ehrlich gesagt nicht so viel Spaß. Doch hin und wieder darf ich an etwas wirklich Spannendem arbeiten.

Meine Lieblingsprojekte sind wahrscheinlich Erfahrungsberichte von Kunden. Denn obwohl meine Kollegen und ich die Output Management Software von LRS für unsere eigenen Druck- und Scanvorgänge verwenden, ist es doch so, dass unsere Bedürfnisse normalerweise nur an der Oberfläche der Software-Funktionen kratzen. Es macht also Spaß, mit echten Kunden zu sprechen und zu hören, wie weit sie die Grenzen unserer Produkte und unserer Support-Mitarbeiter ausreizen. Und es macht sogar noch mehr Spaß, wenn ich die Chance bekomme, das, was von meinen Fremdsprachenkenntnissen übrig geblieben ist, einzusetzen.

Kürzlich berichtete ein bekanntes deutsches IT-Unternehmen über seine Erfahrungen bei der Bewältigung großer SAP-Dokumentenherausforderungen für seine internen Anwender und seine Outsourcing-Kunden. Schauen Sie sich das Video unten an, um zu sehen, welche Lektionen sie gelernt haben und wie sie in Ihrer eigenen Organisation angewendet werden können:  


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