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Levi, Ray & Shoup, Inc.

IT Challenge #7 - Impresión SAP

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En nuestro blog IT Challenge #4 - Resolver problemas de impresión - ya mencionamos la impresión SAP y los problemas potenciales que pueden ocurrir cuando un documento no se imprime. En LRS, a menudo hablamos con empresas que luchan con estos escenarios. Pero un tema tan importante merece un artículo propio en esta serie. Normalmente, cuando hablamos con una organización que imprime desde aplicaciones back end como SAP, nos encontramos con una infraestructura de TI muy compleja. Desgraciadamente, estas infraestructuras también son casi siempre ineficientes. ¿Por qué? Echemos un vistazo.

Prácticamente todas las organizaciones tienen más o menos resuelta la impresión tradicional de Windows, es decir, la impresión desde aplicaciones de oficina habituales como Outlook, Word, etc. La gestión de este entorno de impresión se lleva a cabo como parte de las tareas de help desk. Si un usuario final tiene dificultades durante la impresión, llama al help desk y el problema se resuelve. Como se discutió en el artículo de IT Challenge #4, hay múltiples complejidades posibles dentro de esta configuración, dependiendo del número de servidores de impresión y/o soluciones de gestión de impresión utilizadas. Sin embargo, independientemente de lo fácil o difícil que pueda ser resolver el problema, es manejado por el mismo representante de soporte

Este no es el caso cuando se trata de imprimir desde SAP. La impresión SAP es un juego de pelota totalmente diferente. Se trata de una inversión crítica para la empresa que a veces llega al rango de varios millones de dólares o euros. Como tal, todo el mundo está muy concentrado en hacer que la infraestructura funcione como debe... incluyendo la impresión. Para asegurar la inversión y mantener los sistemas en funcionamiento, existe un equipo dedicado que gestiona el entorno SAP. Además de gestionar el entorno, también se ocupan de todo lo que puede salir mal si se origina en SAP, incluido un fallo de impresión. A diferencia de la mayoría de los trabajos de impresión 'normales' de oficina, estos son críticos para la organización.
Por ejemplo, si estos documentos no se imprimen o no se imprimen correctamente, pueden provocar retrasos en el envío. Hemos tenido clientes que nos han dicho que los envíos fueron rechazados porque no pudieron ser enviados a tiempo debido a un error de impresión. También hemos oído hablar de errores en los que las páginas de prueba se trataban como documentos de envío reales y se enviaban. Ambos tuvieron graves consecuencias financieras para la organización.

La solución de estos problemas de impresión debe hacerse de forma oportuna para minimizar los retrasos o evitarlos por completo. Ahí es donde reside el reto: un usuario final tendrá que informar del error de impresión al help desk. El servicio de soporte debe determinar la causa del problema. ¿Se trata de un problema del servidor o de la impresora o el problema se origina en la propia aplicación SAP? Una vez que se establece que no hay ningún problema con el servidor de impresión o la impresora, el servicio de soporte se pone en contacto con el equipo de SAP para que se haga cargo. Para entonces, puede haber pasado una cantidad significativa de tiempo. Dependiendo de la rapidez con la que el equipo de SAP pueda resolver el problema, es probable que los procesos empresariales se retrasen hasta que se resuelva el problema. Al mismo tiempo, su valioso tiempo se dedica a resolver problemas de impresión cuando su trabajo real es gestionar el sistema SAP. Los costes se acumulan rápidamente.

Por eso, una gestión fiable de la impresión y de salidas es un factor clave de éxito para las empresas que utilizan aplicaciones SAP. Esta solución actúa como una capa intermedia entre el servidor SAP y las impresoras. Toma la información de SAP y la comunica a la impresora, tras lo cual informa al usuario final de que el trabajo se ha realizado correctamente. En el caso de un problema de impresión SAP, el problema se resuelve o se notifica a la persona adecuada. Esto evita retrasos innecesarios en el flujo de trabajo. Además, una solución de gestión de salida también marca claramente las páginas de prueba para que no se confundan con pedidos reales o documentos de envío.

El valor de una solución de este tipo es alto y el coste es relativamente bajo si se tiene en cuenta la inversión realizada en la implementación y gestión del entorno SAP. En LRS, tenemos muchos clientes satisfechos, pero aquellos que fueron capaces de resolver sus problemas de impresión pueden ser los más satisfechos de todos. Si se enfrenta a dificultades y consecuencias financieras por no poder imprimir desde SAP u otras aplicaciones críticas para la empresa, póngase en contacto con nosotros para saber cómo pueden ayudarle las soluciones de gestión de impresión y salida de LRS.

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