Skip to Main Content
Levi, Ray & Shoup, Inc.

Dix questions sur l’impression que vos employés posent à l’assistance

Language Options

Si vous cherchez dans Google les questions les plus fréquentes posées au service d’assistance, vous retrouverez souvent les problèmes d’impression en 6ème ou 7ème position. Ces questions figurent en général après « l’écran bleu de la mort », les problèmes de mots de passe, et la vitesse de la connexion internet. Comme l’activité de la plupart des entreprises repose largement sur l’impression, la liste montre combien ces problèmes d’output sont épineux.

LRS s’attache avant tout à résoudre les problèmes liés à l’output de ses clients. Habituellement, nos conversations abordent en premier lieu les problèmes que le client souhaite résoudre dans son entreprise. Nous leur demandons d’abord quelles sont les questions relatives à l’impression, s’il y en a, que leur service d’assistance a reçues. Voici les questions les plus fréquentes dont nous ont fait part les entreprises qui sont devenues nos clients :

  1. Pourquoi je n’arrive pas à imprimer des documents ?
  2. Comment ajouter (ou supprimer) une imprimante ?
  3. Pourquoi mon document en couleur est-il imprimé en noir et blanc ?
  4. Comment imprimer avec mon téléphone ?
  5. Pourquoi mon badge ne lance-t-il pas l’impression ?
  6. Comment résoudre un problème de spouleur d’impression ?
  7. Pourquoi mon imprimante est-elle hors ligne ?
  8. Pourquoi mes documents n’apparaissent-ils pas sur le panneau de l’imprimante ?
  9. Comment arrêter l’impression d’un document ?
  10. Où changer les options d’impression ?

Les entreprises qui ont déployé le logiciel LRS Output Management constatent en général une diminution de 50% des appels en lien avec l’impression. L’une des raisons expliquant cette diminution est le recours au Portail d’impression libre-service, un outil intuitif via navigateur qui aide les utilisateurs à trouver et installer les imprimantes en zoomant sur les plans de bureaux. Cette approche visuelle et intuitive facilite la recherche d’un périphérique doté des fonctionnalités dont l’employé a besoin.

Le mappage d’imprimantes est considéré comme l’un des plus grands défis auxquels est confronté le service IT. De ce fait, il s’agit du problème que nous avons évoqué dans ce premier article et dans un second pour notre série consacrée aux Défis IT. Si les employés peuvent rechercher et sélectionner les imprimantes qui correspondent à leur configuration souhaitée (couleur, agrafage, reliure, etc.), il est moins probable que les documents soient imprimés au mauvais format.

Le portail d’impression propose également un meilleur suivi pour les utilisateurs, puisqu’il leur est possible de vérifier le statut de leurs travaux d’impression. Ils peuvent mettre en pause ou supprimer une impression de la file d’attente ou choisir un autre périphérique d’impression si l’imprimante choisie est hors ligne. Les utilisateurs ont ainsi une meilleure autonomie que dans un cadre traditionnel où ce genre de demandes nécessitait l’intervention de l’assistance. La diminution de 50% mentionnée plus haut est le résultat d’une étude IDC menée auprès des clients de LRS. Accessoirement, nous avons entendu parler de pourcentages se situant entre 85 et 95%. Imaginez comment cela pourrait améliorer la productivité de vos utilisateurs et de votre personnel IT.

Si vous souhaitez alléger la charge de votre département IT et réduire le nombre d’appels au service d’assistance liés à l’impression, nous serions ravis de vous présenter le portail libre-service. Il peut véritablement aider votre personnel à imprimer plus vite et plus facilement. Car lorsque les utilisateurs doivent contacter le service d’assistance, cela n’impacte pas seulement les ressources informatiques. Cela induit également une perte de productivité pour l’utilisateur qui envoie sa demande, et qui a sans doute déjà cherché à résoudre le problème. L’autonomie des utilisateurs présente des avantages à la fois pour le service informatique et pour les utilisateurs. C’est la raison d’être de LRS Output Management.

Back to Posts