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Levi, Ray & Shoup, Inc.

Défi IT #1 – Mappage d’imprimantes dans les environnements Windows

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Cet article est le premier d’une série qui portera sur les défis répandus relatifs à l’IT. Je ne tenterai pas de les classer par impact ou niveau de difficulté, puisqu’un défi peut affecter les entreprises à des degrés divers. Pour le premier article de cette série, je commencerai par le défi le plus répandu dans les environnements Windows : le mappage d’imprimantes.

Il est courant de permettre à des utilisateurs d’accéder à des imprimantes en réseau dans les environnements Windows. Pour certains utilisateurs il peut être assez difficile, et parfois pratiquement impossible, de localiser seuls les imprimantes. C'est particulièrement vrai dans des entreprises où il y a des centaines ou même des milliers d’imprimantes, et où les utilisateurs doivent parcourir une longue liste de noms d’appareils énigmatiques pour trouver l’imprimante dont ils ont besoin.

À propos, quelqu’un sait où je peux trouver l’appareil P162_trdomain_SFLD_B7 ?

Dans de nombreux cas, les utilisateurs frustrés finissent par appeler leur service d’assistance ou contactent leur prestataire de services informatiques/fournisseur de services d’impression. Les gens ne manquent pas d’idées quand ils veulent imprimer des documents et ne trouvent pas comment faire. Ils essaieront quelques trucs dans leur coin, puis demanderont à un collègue, et, frustrés, ils finiront par appeler le service d’assistance...ce qui coûtera de l’argent, du temps et de la productivité à l’entreprise.

Il est donc facile de voir quels avantages le département IT et les utilisateurs peuvent tirer d’une solution de localisation d’imprimante. Je fais référence à un outil de mappage d’imprimantes qui permet aux utilisateurs finaux de trouver et d’installer des imprimantes en toute simplicité. Certains outils disposent de champs de recherche dans lesquels les utilisateurs entrent la fonction de l’appareil (telles que A3, recto-verso, agrafage), la marque de l’appareil ou l’emplacement (par exemple bureau à Boston, 3ème étage). D’autres affichent un plan qui vous permet de zoomer sur le vrai plan de l’étage répertoriant les imprimantes disponibles. Ce dernier outil permet aux utilisateurs de visualiser les appareils à proximité, mais chaque méthode est un exemple concret de logiciel de mappage d’imprimantes qui simplifie l’installation des imprimantes en réseau.

Le portail d'imprimantes de LRS

Même si ce sont les utilisateurs à distance qui bénéficient le plus de ces solutions, les nouveaux employés apprécient ce type d’outil de mappage d’imprimantes. Un nouvel employé a déjà bien assez de changements à gérer les tout premiers jours de travail, il n’a pas besoin perdre son temps à traquer une imprimante. Le service d’assistance en sort également gagnant, car le personnel IT peut travailler sur des tâches stratégiques au lieu d’aider un nouvel employé à ajouter manuellement des imprimantes à son poste de travail. Ou pire encore : essayer de faire un mappage d’imprimantes via une stratégie de groupe (Group policy).

Il est nécessaire d’avoir accès à des imprimantes dans une entreprise. C’est pour cette raison que nous avons consacré le premier article de la série au mappage d’imprimantes dans les environnements Windows. Pouvoir se relier aux imprimantes dans les environnements VDI peut aussi représenter un défi, nous aborderons donc ce sujet dans le prochain article. Parmi les thèmes abordés figureront les mises à jour serveur et la résolution de problèmes d’impression.

Vous souhaitez en apprendre plus sur ces sujets et sur d’autres défis informatiques et savoir comment les résoudre ? Abonnez-vous en entrant votre adresse email dans la case à gauche et vous recevrez une notification à chaque fois que nous posterons un nouvel article. Sinon, vous pouvez en apprendre plus sur le mappage d’imprimantes ici ou contactez notre équipe d’experts sur n’importe quel sujet relatif à la gestion d’output en entreprise.

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