Este es el primero de una serie de artículos en el Blog en el que discutiremos los retos comunes relacionados con las TI. No intentaré clasificarlos por orden de impacto o dificultad, ya que un determinado desafío puede afectar mucho a una organización y a otras menos. Pero para el primer artículo de la serie, comenzaré con uno de los desafíos más comunes en los entornos Windows: la asignación de impresoras.
Proporcionar al usuario acceso a las impresoras de red es algo habitual en los entornos Windows. Puede ser bastante difícil - y en algunos casos casi imposible - para los usuarios finales localizar las impresoras por sí mismos. Esto es especialmente cierto en organizaciones con cientos o incluso miles de impresoras, en las que los usuarios necesitan desplazarse a través de una larga lista de nombres de dispositivos crípticos para encontrar la impresora que necesitan.
Por cierto, ¿puede alguien decirme dónde puedo encontrar el dispositivo P162_trdomain_SFLD_B7?
En muchos casos, lo que los usuarios frustrados terminan haciendo es llamar a su servicio help desk o incluso ponerse en contacto con su proveedor de servicios de TI/proveedor de impresión. La gente tiende a ser muy creativa cuando quiere imprimir documentos y no sabe cómo hacerlo. Intentarán hacer algunas cosas por su cuenta, luego le preguntarán a un colega y finalmente llamarán al soporte técnico en frustración.... lo que le costará a la organización tiempo, dinero y pérdida de productividad.
Por lo tanto, es fácil ver cómo tanto el departamento de TI como los usuarios finales pueden beneficiarse de una solución de localización de impresoras. Con esto me refiero a una herramienta de localización (mapping) de impresoras, que permite a los usuarios finales encontrar e instalar fácilmente las impresoras. Algunas herramientas pueden tener campos de búsqueda donde los usuarios pueden escribir la funcionalidad del dispositivo (como A3, dúplex, grapado), la marca del dispositivo o la ubicación (por ejemplo, la oficina de Boston, tercer piso). Otros pueden mostrar un mapa que le permite hacer un desglose de un plano de planta real que muestre las impresoras disponibles. Este último ofrece a los usuarios una forma muy visual de encontrar los dispositivos cercanos, pero cualquiera de los dos métodos es un ejemplo de software de localización de impresoras que puede ofrecer una instalación rápida y sencilla de las impresoras de red.
Aunque los usuarios finales remotos son los mayores beneficiarios de estas soluciones, los nuevos empleados también aprecian este tipo de herramienta de utilidad de localización de impresoras. Con tantos cambios que afrontar en los primeros días de trabajo, lo último que necesita un nuevo empleado es la frustración de buscar una impresora. También es una victoria para el help desk, ya que el personal de TI puede dedicar su tiempo a tareas estratégicas en lugar de sentarse con un nuevo empleado a añadir manualmente impresoras a sus estaciones de trabajo. O peor aún: intentar asignar impresoras a través de políticas de grupos.
El acceso a las impresoras es un requisito del negocio. Por esta razón, dedicamos nuestro primer artículo de esta serie a la localización de impresoras en entornos Windows. La conexión a impresoras también puede resultar un reto en entornos VDI, por lo que lo discutiremos en nuestro próximo artículo. Los temas posteriores de esta serie incluirán actualizaciones del servidor y resolución de problemas de impresión.
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