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Levi, Ray & Shoup, Inc.

Défi IT #2 – Mappage d’imprimantes dans les environnements VDI

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Dans le premier article de notre série sur les défis IT, nous avons parlé des difficultés à procéder au mappage d’imprimantes dans les environnements Windows. Il est suffisamment difficile de trouver et d’installer des imprimantes lorsque les utilisateurs sont plus ou moins connectés aux mêmes postes de travail chaque jour. Mais le vrai défi est le suivant : pensez à ce qui se produit quand les utilisateurs individuels ne disposent pas de postes de travail fixes. Imaginez qu’à chaque fois que vous vous connectez, vous deviez reconstruire votre environnement d’impression de zéro.

Au fil des ans, les entreprises ont adopté des approches différentes pour organiser l’environnement où les employés travaillent. Quelquefois, les changements étaient motivés par des préoccupations financières, des exigences en matière de sécurité, la volonté de simplifier l’IT, des efforts de consolidation du matériel, ou d’autres facteurs. Dans la plupart des cas, les besoins de l’utilisateur final étaient au mieux considérés après coup. Jusqu’à aujourd’hui.

Un nombre incalculable d’entreprises (dont LRS) commencent à accorder davantage d’importance à l’expérience de l’utilisateur final. Malheureusement, certains changements mis en place dans le passé ont rendu l’impression moins pratique pour ces utilisateurs. Les services IT doivent alors prendre une décision difficile : doivent-ils annuler les changements effectués dans le passé, ou essaient-ils de les rendre plus intuitifs pour l’utilisateur ? Étant donnés le temps et le capital consacrés à ces projets, la seconde option est préférable.

Les projets d’infrastructure de bureau virtuel (VDI) et le périphérique multifonction partagé sont deux exemples d’initiatives qui bénéficient plus aux services IT qu’aux utilisateurs finaux dont ils s’occupent. Pourquoi ? Dans les deux cas, les utilisateurs sentaient que quelque chose leur était « enlevé »...des ordinateurs dans le premier cas, et les imprimantes de bureau personnelles dans le deuxième cas. Vous aimez bien l’ordinateur de bureau ou portable que vous pouvez personnaliser comme bon vous semble avec des logiciels sympas que vous avez téléchargés sur l’interweb ? Et l’imprimante juste à côté, sur votre bureau, que vous utilisez pour imprimer des mèmes rigolos et des photos de vacances ? Parfait... Le service IT vous échangera tout ça avec un poste de travail « vide » et verrouillé, où sont préinstallés des logiciels agréés par l’entreprise. Vous aurez aussi l’occasion d’établir de nouveaux records sur votre montre connectée, puisque vous devrez aller récupérer vos documents sur un périphérique multifonction dans le couloir près de la salle de repos.

Mises ensemble, ces mesures sont susceptibles d’aider l’entreprise à faire des économies. Cependant, du point de vue de l’utilisateur final, elles compliquent probablement les choses. C’est parce que dans bien des cas, quand un utilisateur se déconnecte de sa session VDI, tous les changements opérés sur les imprimantes définies ou sur les réglages/pilotes/etc. sont perdus. La prochaine fois que l’utilisateur se connecte, les réglages doivent être effectués une nouvelle fois, même si l’utilisateur travaille du même endroit.

C’est à la fois un inconvénient pour l’utilisateur final et les administrateurs systèmes. Il est difficile de s’assurer que les réglages de l’utilisateur et ceux du serveur soient synchronisés, surtout lorsqu’il faut mettre à jour des pilotes ou enlever/ajouter des files d’attente d’impression. Vous trouverez beaucoup d’informations sur l’impression dans des environnements VDI et l’utilisation d’outils de mappage, par exemple ici, sur le site d’assistance de Citrix. Nous pouvons toutefois affirmer que ce n’est pas une mince affaire.

Revenons à présent au soi-disant « bureau du futur », celui qui se concentre sur le confort de l’utilisateur final. Un environnement tel que celui-ci proposerait forcément un moyen de gérer l’impression de façon plus intuitive pour l’utilisateur final. Heureusement, il existe plusieurs façons d’améliorer le processus d’impression dans ces environnements VDI, tels que les outils de mappage et l’impression de proximité. Nous avons traité des outils de mappage dans le premier article de notre série, et cela fonctionne de la même manière dans les environnements VDI. Ils permettent aux utilisateurs finaux de localiser et d’installer des imprimantes facilement, sans avoir recours à l’assistance. Et dans un environnement VDI, ces outils de pointe stockent les changements effectués pendant la session afin qu’ils soient enregistrés pour les sessions suivantes.

Du point de vue de l’utilisateur final, l’impression « marche » comme sur un ordinateur Windows normal. C’est aussi vrai pour les pilotes d’impression natifs. La page sur le site Citrix mentionnée plus haut évoque l’utilisation d’un pilote d’impression universel, ce qui est logique dans un scénario aussi complexe. Cependant, grâce à LRS et à son approche du mappage d’imprimantes, il est possible d’utiliser des pilotes d’impression natifs sans provoquer de conflits entre les informations du serveur et de la session.

La mise en place de l’impression de proximité permet également de rendre l’impression en VDI plus intuitive tout en réduisant la complexité pour l’IT. Basées sur l’emplacement d’un utilisateur final, les imprimantes à proximité sont installées automatiquement, sans effort de la part de l’assistance ou de l’utilisateur final. Imaginez rentrer dans un nouveau bureau dans lequel vous n’avez jamais mis les pieds. Au moment où vous commencez votre session, vous pouvez imprimer automatiquement à partir de plusieurs imprimantes à proximité. L’adresse IP de votre terminal détermine quelles imprimantes sont associées à votre session afin que vos documents imprimés soient toujours à proximité. Cela facilite la vie des utilisateurs et des administrateurs IT, puisqu’il y a moins de paramètres à régler et à gérer.

Vous souhaitez en apprendre plus sur le mappage d’imprimantes dans les environnements VDI ou sur nos solutions de gestion d'impression pour des entreprises avec des déploiements de VDI ? Contactez les experts à LRS, visitez notre site, ou passez nous voir lors de prochains évènements !

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