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Levi, Ray & Shoup, Inc.

De multiples défis, un seul objectif

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C’est peut-être le bien le plus précieux de toutes les entreprises : une vaste clientèle au soutien clairement affirmé. Depuis des décennies, diverses grandes entreprises, des multinationales ainsi que d’autres de taille moyenne, nous confient leur environnement mainframe, leurs archives numériques et leur output de documents. Il est toujours intéressant, et parfois même stimulant, de voir la façon dont elles utilisent les documents, ainsi que les défis auxquels elles font face. Certains collègues ont pensé qu’il serait bien de consacrer un article à notre collaboration avec nos clients de longue date.

Institution financière mondiale

Comme toutes les entreprises du monde entier, le client classique de LRS est poussé à réduire ses frais de fonctionnement. L’impression est un domaine souvent oublié de l’informatique, mais c’est l’endroit idéal pour commencer à chercher à faire des économies. Les salariés d’une grande banque européenne imprimaient 224 millions de pages chaque année, dont un cinquième en couleur. Grâce aux outils de reporting de LRS, la banque a pu examiner les habitudes d’impression des utilisateurs et mettre en place une politique d’impression qui a permis de réduire le volume total d’impressions de 20%. D’autres économies ont été réalisées en appliquant des règles réduisant l’impression couleur de moitié et en augmentant la quantité d’impression recto verso de 60%. Le client nous a signalé que les coûts d’impression avaient baissé de 40%.

Grande entreprise pharmaceutique

La majeure partie de nos clients dans l’industrie nous posent des questions sur l’impression avec SAP. Certains sont en pleine transition vers des applications SAP tandis que d’autres cherchent simplement à optimiser ou sécuriser l’output généré par SAP. L’entreprise mondiale en question n’avait quasiment pas de stratégie d’impression générale. À la place, elle disposait de plusieurs solutions spécifiques et n’avait aucun contrôle centralisé sur ses documents. LRS Entreprise Output Management lui a fourni un seul point de contrôle à partir duquel il est possible de gérer l’impression de SAP et d’autres applications backend. De plus, nous avons aidé ce client à déplacer son impression de bureau vers la même instance LRS afin de s’accorder sur une seule solution pour l’impression de toute l’entreprise. Cela lui a permis d’éviter de recourir à des logiciels et du matériel superflus et de faire perdre du temps au personnel.

Multinationale pétrolière et gazière

Un autre client SAP était confronté à un problème lié à l’impression de documents essentiels. Cette entreprise mondiale dépendait en grande partie de ces documents de transport indispensables. En cas de problème d’impression de documents, les livraisons de carburants étaient retardées puisque les camions ne pouvaient quitter le dépôt sans eux. De longues files de camions à l’arrêt attendaient les papiers nécessaires. Ces retards ont fini par conduire les clients de cette entreprise à se tourner vers d’autres fournisseurs pouvant les livrer plus rapidement. La solution de gestion d’output de LRS pour SAP rend le processus plus transparent, plus fiable, et les administrateurs reçoivent une notification après l’impression réussie d’un document. En cas d’erreur, ils peuvent rapidement régler le problème avant qu’il ne cause des retards.

Professionnel de la santé américain

Comme toutes les entreprises du secteur de la santé, ce centre médical de la côte est des États-Unis devait assurer la sécurité de tous les processus liés à la santé des patients. Il fallait régler le problème de l’impression d’ordonnances infalsifiables.

Afin de respecter la réglementation fédérale et d’avoir droit au remboursement, toutes les ordonnances doivent comporter un dispositif de sécurité. L’impression sur du papier infalsifiable est un processus simple mais coûteux qui permet de respecter cette règle. Ce client ne se préoccupait toutefois pas du coût. Le plus gros problème était de pouvoir comptabiliser toutes les feuilles de ce papier spécial, et ce afin d’empêcher la fraude.

L’environnement de ce client ne pouvant pas assurer cette vérification, il a demandé de l’aide à LRS. En combinant la technologie pantographe aux autres fonctionnalités du logiciel de LRS, plus besoin d’avoir recours à l’impression sur papier infalsifiable. La solution de LRS réduisait les procédures administratives manuelles nécessaires pour comptabiliser chaque feuillet du stock de papier. À la place, le nouveau système stockait électroniquement toutes les informations lors de chaque impression d’une ordonnance à des fins de vérification et de conformité.

Voilà quelques exemples de problèmes et de demandes que nous avons rencontrés au cours des années passées au service de notre large clientèle. Nous avons connu autant de défis d’impression uniques que de clients, mais ils ont une chose en commun : ils s’attendent tous à ce que l’impression soit fiable, sécurisée et efficace. Toutes les opérations quotidiennes doivent se dérouler sans problèmes d’impression. Les solutions de LRS fonctionnent en arrière-plan, surveillent et gèrent tout l’output afin que les entreprises puissent se concentrer sur l’essentiel : répondre aux besoins de leurs clients.

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