Hace pocos meses, entrevisté a John Runions, vicepresidente de LRS, y le pregunté por una de nuestras recientes ofertas de servicios. La solución LRS Managed Services está pensada para organizaciones que buscan una forma de no tener que ocuparse de la infraestructura y las tareas de instalación, configuración, gestión y soporte diario que necesita la impresión esencial para el negocio. Ha recibido una acogida especialmente buena entre los clientes que migran a SAP S/4HANA y otras aplicaciones de negocio en la nube por un motivo muy sencillo: obtienen todas las ventajas de la solución de LRS de probada eficacia con un esfuerzo y un gasto mínimos.
Pero ¿qué pasa con las organizaciones para las que una infraestructura de gestión de la impresión que esté totalmente en la nube no sea posible ni deseable? Muchas empresas prefieren ejecutar sus aplicaciones de EMR, CRM y recursos humanos y otras aplicaciones empresariales en sus instalaciones y contar con el personal necesario para mantener estos sistemas. Sin embargo, son menos las que tienen la mano de obra y la pericia necesarias para levantar rápidamente un sistema de gestión de output escalable con el que enviar documentos profesionales esenciales de forma fiable y segura.
Solución: Servicios Extended Engineering de LRS
Para cumplir este requisito del mercado, hemos desarrollado la solución de servicios Extended Engineering de LRS. Esta nueva oferta de servicios permite a los clientes acceder a nuestros expertos en documentos, que tienen una gran experiencia, durante un periodo fijo y a un precio fijo. Nuestros equipos te ayudan a poner en funcionamiento tu entorno de gestión de output rápidamente y de acuerdo con las prácticas recomendadas desarrolladas durante más de tres décadas en el sector. En función de tus necesidades, nuestro equipo puede proporcionar:
- Instalación y configuración de soluciones de LRS en entornos de producción, prueba y control de calidad, y en otros entornos
- Personalización e integración con sistemas de línea de negocio
- Creación, prueba e implementación de filtros, formularios electrónicos, marcas de agua, etc.
- Formación de administradores y usuarios finales en el uso del producto de LRS y las prácticas recomendadas de impresión
- Implementación de sistemas de escaneo e impresión pull print y de otros sistemas documentales especializados seguros
- Administración de sistemas, solución de problemas, soporte técnico para los usuarios y asistencia con el diseño de la arquitectura
Servicios ampliados en el mundo real
Entonces, ¿quién utiliza una solución así y qué ventajas obtiene? El hecho es que estos clientes son de muchos tamaños diferentes y proceden de distintos sectores y zonas. Algo que tienen en común es el deseo de aprovechar las ventajas del software de LRS lo más rápidamente posible.
Por ejemplo, un proveedor de tecnología y fabricante internacional con más de 110 000 empleados en 100 países quería optimizar su infraestructura de gestión de output en todo el mundo. Trabajando con un proveedor de servicios de impresión gestionados (MPS), quería acceder a una solución de gestión de output que no fuera exclusiva de un proveedor para gestionar sus documentos de SAP. Su nuevo sistema se diseñó para garantizar flexibilidad respecto al hardware de impresión e integración con las principales aplicaciones empresariales.
El proveedor de MPS trabajó para actualizar la flota de dispositivos internacional del cliente, y se puso en contacto con el equipo de servicios Extended Engineering de LRS para solicitar su ayuda en la implementación y la configuración y para que prestara servicios de «ejecución y mantenimiento» durante los 12 primeros meses del acuerdo de MPS. Trabajando rápidamente, nuestro equipo de expertos implementó y configuró el software de LRS y les ayudó a migrar los formularios electrónicos existentes a un formato que se pudiera imprimir en una mayor variedad de dispositivos de output. Esto facilitó la transición del cliente a la nueva infraestructura de output y permitió al proveedor de MPS centrarse en los aspectos relacionados con el hardware del entorno.
Servicios ampliados en la atención médica
Un proveedor de atención médica con 15 000 empleados del sudeste de los Estados Unidos estaba en proceso de fusionar dos grupos médicos regionales bajo un paraguas corporativo. Cada una de estas entidades diferentes había utilizado una solución de historias clínicas electrónicas (EMR) distinta, para la que continuaron necesitando soporte técnico hasta que el departamento de TI pudo estandarizarlas en una única solución.
Desde el punto de vista de la TI, muy pronto quedaron claras dos cosas: la primera, que había un montón de infraestructura redundante que se había necesitado para ofrecer soporte técnico a los dos sistemas de EMR distintos. Aunque esto era un reto, también era posible que permitiera reducir costes. La otra cosa que quedó clara fue la repercusión de las limitaciones de recursos (monetarios y humanos) que supuso la fusión.
Ambos sistemas de EMR necesitaban un método fiable para gestionar y distribuir de forma segura documentos médicos esenciales en toda la organización. Elegir una sola solución de gestión de output eliminaría una gran cantidad de costes y complejidad. El hospital eligió el software de LRS por su probada escalabilidad y sus interfaces certificadas y documentadas para la soluciones de EMR en uso, pero necesitaba ayuda para implementar el software de LRS en el momento oportuno.
El personal de los servicios Extended Engineering de LRS entró en acción para ayudar a la organización combinada a abandonar rápidamente su anticuada solución de gestión de impresión y empezar a estandarizar sus flotas de impresoras, las definiciones de los dispositivos, la seguridad de impresión y los procesos relacionados con el output. Desde el punto de vista del cliente, la solución «llave en mano» de LRS le permitió centrar sus propios recursos de TI en la consolidación del EMR en lugar de gastar tiempo, dinero y mano de obra en tareas relacionadas con los documentos.
El equipo de servicios Extended Engineering de LRS no solo proporcionó una solución de impresión médica completamente integrada, sino que ayudó al cliente a implementar la impresión pull print en todo su entorno de TI y a ofrecer impresión segura desde los dispositivos móviles. Y aún mejor: esta pericia estaba a su disposición en un plazo y a un precio previsibles. ¿La moraleja de estas historias? La próxima vez que pienses en posponer las mejoras en tu entorno de gestión de output debido a la falta de recursos de TI o de pericia interna en materia de impresión, asegúrate de ponerte en contacto con LRS. Nuestro personal de servicios ampliados está aquí para ayudar.