Il y a quelques mois, je m’étais entretenu avec John Runions, le vice-président de LRS, pour discuter de l’une de nos offres récentes. La solution LRS Managed Services plaît aux entreprises qui cherchent à se décharger de l’installation, la configuration, la gestion, des tâches de maintenance quotidiennes et de l’infrastructure liées à l’impression essentielle. Cette solution est très prisée des clients qui passent à SAP S/4HANA et à d’autres applications métier basées sur le cloud, et ce pour une raison toute simple : ils bénéficient des avantages de la solution éprouvée de LRS sans effort et à un coût minime.
Mais qu’en est-il des entreprises pour lesquelles une infrastructure de gestion d’impression entièrement basée sur le cloud n’est ni réalisable, ni souhaitée ? Beaucoup d’entreprises préfèrent exécuter leurs applications EMR, CRM, HR sur site et ont des employés pour gérer le système. En revanche, peu disposent de la main d’œuvre et de l’expertise nécessaires pour mettre en place un système de gestion d’output évolutif pour produire des documents essentiels de façon fiable et sécurisée.
Solution: LRS Extended Engineering Services
Pour répondre à ce besoin du marché, nous avons développé notre solution LRS Extended Engineering. Cette nouvelle offre permet à nos clients de travailler avec nos experts en documents expérimentés pour une période donnée et à tarif fixe. Nos équipes vous aident à mettre sur pied votre environnement de gestion d’output rapidement, conformément aux meilleures pratiques développées sur plus de trente ans dans l’industrie. Selon vos besoins, notre équipe vous propose :
- L’installation et la configuration des solutions de LRS dans des environnements de production, de test et d’assurance qualité
- La personnalisation et l’intégration aux secteurs d’activité
- La création/le test/le déploiement de filtres, de formulaires électroniques, de filigranes, etc.
- La formation d’administrateurs et d’utilisateurs finaux dans l’utilisation de produits LRS et des meilleures pratiques d’impression
- Le déploiement de l’impression pull printing sécurisée, du scan, et d’autres systèmes spécialisés
- L’administration du système, le dépannage, l’assistance utilisateur et l’assistance à la conception structurelle
Services complémentaires dans le monde réel
Qui utilise une telle solution et quels en sont les avantages ? Le fait est que les clients ne se ressemblent pas, proviennent de secteurs d’activités variés et de zones géographiques différentes. La seule chose qu’ils ont en commun, c’est leur désir de profiter des avantages du logiciel de LRS le plus vite possible.
Par exemple, un fabricant mondial et fournisseur de technologie employant plus de 110 000 personnes dans 100 pays cherchait à rationaliser son infrastructure de gestion d’output au niveau mondial. Il travaillait avec un fournisseur de gestion des services d’impression (MPS) et souhaitait établir une solution de gestion d’output indépendante des fournisseurs afin de gérer ses documents SAP. Le nouveau système était conçu pour permettre plus de flexibilité en matière de matériel d’impression et d’intégration aux applications métier clés.
Le fournisseur de MPS s’est employé à mettre à jour le parc d’imprimantes global du client en collaboration avec l’équipe Extended Engineering Services de LRS afin d’aider à la mise en place/configuration et de fournir des services de maintenance et d’exploitation durant les 12 premiers mois de l’accord MPS. Rapidement, notre équipe d’experts a déployé et configuré le logiciel LRS et l’a aidé à transformer ses formulaires électroniques en un format imprimable sur un plus grand nombre de périphériques d’output. Cela a facilité la transition vers une nouvelle infrastructure d’output et a permis au fournisseur de MPS de se concentrer sur le matériel informatique de l’environnement.
Services complémentaires dans le domaine de la santé
Un prestataire de soins du sud-est des États-Unis qui emploie 15 000 personnes était en train de fusionner deux groupes régionaux en une seule entreprise. Chaque groupe utilisait une solution de dossier médical personnel différente qu’ils devraient continuer à utiliser jusqu’à ce que le service IT puisse s’accorder sur une seule solution.
Du point de vue informatique, deux problèmes apparaissent : d’abord, les infrastructures redondantes, nécessaires pour supporter les deux systèmes EMR indépendants. Même si cela représentait un défi, c’était aussi une potentielle source d’économie. Le deuxième problème était celui des ressources limitées, d’ordre financier et humain, qu’entraînait la fusion.
Les deux systèmes EMR exigeaient une méthode de gestion fiable et capable de fournir des documents professionnels critiques en toute sécurité dans l’entreprise. En choisissant une seule solution de gestion d’output, la complexité et les coûts seraient réduits de manière considérable. L’hôpital a choisi le logiciel de LRS pour son évolutivité éprouvée et ses interfaces document conformes aux solutions EMR utilisées, mais il avait besoin d’aide pour implémenter le logiciel de LRS dans les meilleurs délais.
Le personnel de Extended Engineering Services de LRS a été sollicité pour aider l’entreprise à délaisser sa solution de gestion d’impression obsolète et à homogénéiser son parc d’impression, ses définitions de périphériques, la sécurité de l’impression et les processus liés à l’output. Pour le client, la solution clé-en-main de LRS lui a permis de concentrer ses ressources IT sur la consolidation des EMR plutôt que de perdre du temps, de l’argent et de la main d’œuvre sur les tâches liées aux documents.
L’équipe de LRS a non seulement fourni une solution d’impression pleinement intégrée, mais a aussi aidé le client à mettre en place le pull printing dans son environnement IT et à proposer l’impression sécurisée depuis les périphériques mobiles. Mieux encore, cette expertise était disponible avec un délai et des dépenses de personnel prédéterminées. La morale à tirer de ces histoires ? La prochaine fois que vous songez à reporter les améliorations nécessaires à votre environnement de gestion d’output faute de ressources IT ou d’expertise en matière d’impression dans votre entreprise, contactez LRS. Notre équipe Extended Services est là pour vous aider.