Il n'y a pas si longtemps, la plupart d'entre nous avaient une relation personnelle, physique, avec agence bancaire. À l'époque, nous faisions des chèques papier, remplissions des bordereaux de dépôt et de retrait et effectuions la plupart des transactions en face à face au guichet. Souvent, les gens restaient simplement toute leur vie chez le même fournisseur de services financiers parce qu'il y avait de la confiance - et la confiance suffisait. La réputation et le service sont des facteurs clés de différenciation pour les institutions financières, ce qui est compréhensible.
Les temps ont changé et la composante humaine est largement absente des activités bancaires quotidiennes. La banque en ligne a profité à la plupart des utilisateurs finaux, mais en même temps, , aussi pratique soit-elle, a créé des défis pour les banques. De nos jours, le coût et la commodité des services bancaires sont les principaux facteurs qui influencent l'endroit où les gens placent leur argent. Et si la confiance, la fiabilité et le service déterminaient autrefois l'endroit où les gens effectuaient leurs opérations bancaires, ce sont désormais des considérations secondaires. Le coût et la commodité passent avant tout.
Pour réussir, de nombreux prestataires de services financiers ont pris des mesures pour répondre aux exigences actuelles de leur clientèle. Comme les frontières se sont estompées et que les services peuvent être offerts par des prestataires mondiaux, les banques nationales subissent des pressions pour égaler et même dépasser les niveaux de service des grandes institutions.
L'un de nos clients, une grande banque espagnole, est un parfait exemple. Ses 22 000 employés s'efforcent d'aller plus loin pour que leurs clients n'aient pas à le faire. Littéralement. En tant que titulaire d'un compte, vous n'avez pas besoin de vous rendre dans votre agence bancaire locale. Un représentant de la banque vient chez vous et s'assoit avec vous pour vous aider à régler vos problèmes financiers. On parle de service !
Ce mode de banque mobile est soigneusement géré par la solution d'impression mobile LRS dans le cadre de la solution d’Output Management LRS. En effet, si les concepts mobiles offrent une certaine flexibilité, ils comportent également un risque d'exposition aux données. Il est essentiel de mettre en place une plate-forme hautement sécurisée et contrôlée de manière centralisée, qui permette aux employés d'accéder à des données confidentielles et de les imprimer en toute sécurité lorsqu'ils sont connectés à l'internet public non sécurisé. Cela inclut l'impression sécurisée des soldes de comptes, des relevés d'investissement et d'autres documents financiers. Dans le même temps, ces employés à distance ne sont plus liés à une certaine agence, ils doivent donc pouvoir reprendre leur travail dans n'importe quelle banque. Chaque fois qu'ils entrent dans une nouvelle agence, ils doivent pouvoir travailler de la même manière que s'ils se rendaient à leur lieu de travail habituel.
LRS aide les institutions financières en leur proposant de nombreuses solutions d'Output Management qui facilitent leur transition vers une nouvelle façon de travailler. Ces clients ont besoin d'une infrastructure informatique agile pour anticiper les changements rapides de circonstances. Par exemple, cette même banque a saisi l'occasion lors de la migration vers Windows 10 pour centraliser le contrôle de l'impression. Ce faisant, elle a pu augmenter la disponibilité et la fiabilité de l'impression. Non seulement cela a permis d'éviter les retards d'impression qui avaient affecté les employés et les clients, mais cela a également permis de réaliser des économies considérables. Un coût d'exploitation plus faible signifie des tarifs plus bas pour les clients, ce qui est une situation gagnante pour tout le monde ! Combiné avec le support d'impression mobile, ils ont établi une couche de service unique qui surveille et suit tous les Outputs de n'importe quelle source vers n'importe quelle destination.
Accepter le statu quo et s'accrocher aux vieilles habitudes n'est plus acceptable dans le secteur des services financiers. Les clients ont d'innombrables choix lorsqu'il s'agit de gérer leur argent. Et comme l'a montré ce groupe financier leader en Espagne, le passage à une informatique agile avec une solution d'impression mobile peut faire la différence ; une solution qui garantit des clients heureux et fidèles pour de nombreuses années. Si vous êtes une institution financière cherchant à optimiser votre infrastructure informatique, venez échager avec nos experts. Notre équipe hautement qualifiée se fera un plaisir de vous aider !