No hace mucho tiempo, la mayoría de nosotros tenía una relación personal y física con un banco local. En esa época, teníamos un talonario de cheques, rellenábamos resguardos de depósito y retirada, y realizábamos la mayoría de transacciones de forma personal en el mostrador de caja. Lo normal era que la gente siguiera con el mismo proveedor de servicios financieros durante toda su vida, porque había confianza y con la confianza bastaba. La reputación y el servicio eran importantes elementos de diferenciación para las instituciones financieras, y lo eran con razón.
Los tiempos han cambiado, y el componente humano prácticamente ha desaparecido de las actividades bancarias cotidianas. La banca en línea resulta increíblemente cómoda; ha resultado beneficiosa para la mayoría de usuarios finales, pero también ha creado retos a los bancos. En esta era, el coste y la comodidad de la banca son los factores principales que la gente tiene en cuenta a la hora de guardar su dinero. Mientras que, antes, la confianza, la fiabilidad y el servicio eran las características que se buscaban, estas han pasado a un segundo plano. Se da prioridad al coste y la comodidad.
Para conseguir el éxito, muchos proveedores de servicios financieros han adoptado medidas para cumplir las exigencias actuales de su clientela. Como las fronteras se han desdibujado y los bancos internacionales pueden ofrecer sus servicios a todo el mundo, los bancos nacionales tienen la presión que supone cumplir y superar los niveles de servicio de las grandes instituciones bancarias.
Un ejemplo perfecto de ello es el de un importante banco español cliente de nuestra empresa. Sus 22 000 empleados trabajan para que sus clientes no tengan que dar más de un paso de los necesarios. Literalmente. Los clientes que tienen cuenta en este banco no tienen por qué visitar la sucursal. En lugar de ello, un representante del banco acude a casa del cliente y se sienta con él para ayudarle con sus cuestiones financieras. ¿Qué le parece este servicio?
Esta forma de banca móvil se gestiona al milímetro con la solución de impresión móvil de LRS de LRS Output Management. Aunque los conceptos móviles ofrecen flexibilidad, también conllevan un riesgo de exposición de datos. Resulta de vital importancia implementar una plataforma muy segura supervisada de forma centralizada desde la que acceder a los datos confidenciales e imprimirlos mientras se está conectado a conexiones de Internet públicas no protegidas. Esto incluye imprimir de forma segura extractos bancarios, extractos de inversiones y otros documentos financieros. Al mismo tiempo, estos teletrabajadores ya no están vinculados a una sucursal concreta, así que tienen que poder reanudar su labor en cualquier oficina del banco. Cada vez que entran en una sucursal nueva, deben poder acceder a una configuración que les permita trabajar exactamente igual que si lo hicieran desde su puesto de trabajo habitual.
LRS ayuda a las instituciones financieras con muchas soluciones de gestión del output que apoyan su transición a un nuevo método de trabajo. Estos clientes precisan de una infraestructura de TI ágil capaz de anticipar cambios rápidos en las circunstancias. Por ejemplo, cuando este mismo banco migró a Windows 10, aprovechó para centralizar el control de la impresión. Al hacerlo, pudieron aumentar la disponibilidad y la fiabilidad de la impresión. No solo se evitaban los retrasos de impresión que afectaban a empleados y clientes, también se ahorraban muchísimos costes. Reducir los costes operativos permite ofrecer tarifas más bajas a los clientes, así que todos salen ganando. Al combinar este servicio con la impresión móvil, han instaurado una única capa de servicio que supervisa y controla todo el output desde cualquier origen hacia todos los destinos.
En el sector de los servicios financieros, aceptar el statu quo y anclarse a los antiguos hábitos ha dejado de ser una opción. Los clientes tienen innumerables opciones para gestionar su dinero. Tal y como este grupo financiero líder en España ha demostrado, la transformación a una TI ágil con una solución de impresión móvil puede marcar la diferencia y asegurar clientes satisfechos y fieles durante años. Si trabaja en una institución financiera que desea optimizar su infraestructura de TI, hable con uno de nuestros expertos. Nuestro competente equipo estará encantado de ponerse a su disposición.