LRS wächst bekanntlich über sich hinaus, wenn es um den Support seiner Output Management-Kunden geht. In den mehr als vierzig Jahren, in denen wir den größten Unternehmen der Welt bei seinen Druckaufgaben und der Lieferung von Dokumenten zur Seite gestanden haben, ist uns so ziemlich jedes Problem begegnet, das es gibt. Wenn sich daher Kunden mit einem problematischen Dokument an LRS wenden, hat das LRS-Support-Team meist sofort eine Antwort oder kann sie an einen Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin von LRS verweisen, der/die das Problem löst.
Die Zeiten ändern sich jedoch und die Kunden greifen nicht mehr unbedingt so gern zum Telefonhörer, um mit einem Experten zu sprechen. Heutzutage sind die Meisten daran gewohnt, zunächst selbst nach der Ursache des Problemen zu forschen, bevor sie um Hilfe bitten. Früher konnten LRS-Kunden hierzu den online-Support auf der LRS Internet Customer Support (ICS)-Website nutzen und dort Wartungsanfragen stellen, Dokumentationen oder Reparaturanleitungen herunterladen oder Notfalllizenzen generieren. Ab heute wird das legendäre ICS-System Teil des nagelneuen Support-Portals, das mit zahlreichen neuen Funktionen ausgerüstet ist.
Die neue LRS-Support-Site enthält alle gewohnten Informationen und noch eine ganze Menge mehr. Kunden können ihre Supportanfragen online verwalten, Wartung zu jedem lizenzierten LRS-Produkt beantragen oder die Produktdokumentation herunterladen. Außerdem wird auf dem neuen Service-Portal eine sehr nützliche Wissendatenbank, nämlich die LRS-Knowledge Base, eingeführt.
Über die LRS-Knowledge Base haben Kunden rund um die Uhr sofortigen Zugang auf alle technischen Dokumente und praktischen Anleitungen, die früher nur internen LRS-Mitarbeitern zugänglich waren. Dazu gehören Checklisten zur Überprüfung vor Installationen, technische Tipps oder Dokumente zu Best Practices. Viele dieser Dokumente lagen in der Vergangenheit zwar vor, doch mussten die Kunden erst mit einem Support-Teammitglied sprechen, bevor sie dazu Zugang erhielten. Heute stehen diese Informationen jederzeit und überall per Mausklick oder Texteingabe im Suchfeld Ihres Webbrowsers zur Verfügung. Aus der Kundenperspektive bedeutet dies nach dem einmalige Einloggen entsprechend einfacheren Zugriff auf alle LRS-Supportinformationen. 
LRS-Lizenzkunden erhalten demnächst eine E-Mail mit den Angaben, wie sie sich im neuen LRS Support-Portal einloggen können. Unsere alte ICS-Support-Site bleibt während der Übergangsphase zur neuen LRS-Support-Site noch bis zum 1. Dezember 2023 freigeschaltet.
Wir sind der Meinung, dass Ihnen die einfache Anwendung und die Vielfalt an technischen Informationen auf der neuen Support-Site sowie die Dokumentationen in der LRS Knowledge Base gefallen werden und freuen uns auf Ihr Feedback. Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen zu unserer neuen Website für den Produkt-Support haben, wenden Sie sich gern per E-Mail an das LRS Support Team, das Ihnen gern weiterhilft.