LRS somos una empresa conocida por darlo todo y más a la hora de ofrecer soporte a nuestros clientes de software para gestión de output. Con más de cuatro décadas de experiencia en ayudar a las mayores organizaciones del mucho a gestionar la impresión y la entrega de documentos, prácticamente lo hemos visto todo. Y ese es el motivo por el que, cuando un cliente se pone en contacto con LRS solicitando ayuda para resolver un problema relacionado con documentos, nuestro personal de soporte técnico puede responder rápidamente a su pregunta o remitirle a otro empleado de LRS que esté capacitado.
Sin embargo, los tiempos cambian y los clientes no siempre quieren llamar y hablar en persona con un experto. Hoy en día, la mayoría de nosotros estamos acostumbrados a investigar las cuestiones por nuestra cuenta antes de pedir ayuda. En el pasado, los clientes de LRS podían utilizar el sitio web LRS Internet Customer Support (ICS) para solicitar mantenimiento, descargar documentación o arreglos de productos, y generar claves de licencia de emergencia. Todavía activo en la actualidad, ese sistema ICS heredado está en proceso de transición hacia un nuevo portal de servicio totalmente nuevo y con mucha más funcionalidad.
El nuevo LRS Support Site te ofrecerá toda la información a la que estás acostumbrado y muchísimo más. Los clientes pueden gestionar casos de soporte online, solicitar mantenimiento de cualquier producto LRS con licencia o descargar documentación sobre productos. Además, el nuevo portal de servicio introduce un valioso nuevo recurso llamado LRS Knowledge Base (Base de Conocimientos LRS).
La LRS Knowledge Base le aporta al cliente un acceso instantáneo, las 24 horas del día y 7 días a la semana, al tipo de documentos de implementación técnica y práctica que anteriormente solo estaban a disposición del personal interno de LRS. Los documentos útiles incluyen listas de comprobación preinstalación, consejos técnicos, documentos sobre mejores prácticas y más. Aunque muchos de ellos estaban disponibles en el pasado, para obtenerlos, los clientes tenían que contactar con un miembro del equipo de soporte de productos. Ahora, esta información está a disposición en cualquier momento y siempre que la necesites, con tan solo pinchar un botón en tu navegador web o mediante una búsqueda de texto fácil de usar. Desde la perspectiva del cliente, permitirá un solo inicio de sesión seguro para acceder más fácilmente a la información de soporte de LRS.
Los clientes de LRS con licencia recibirán un email con información sobre cómo apuntarse al nuevo portal de soporte LRS. Nuestro sitio de soporte ICS existente permanecerá abierto hasta el 1 de diciembre de 2023, durante la transición al nuevo sistema LRS Support Site.
Estamos seguros de que la facilidad de uso y la gran cantidad de información técnica contenida en los nuevos recursos representados por el LRS Support Site y la Knowledge Base, te encantarán. Quedamos a la espera de tus reacciones. Mientras tanto, si deseas realizar consultas sobre el nuevo sitio de asistencia de productos online, no dudes enviar un email al equipo de asistencia técnica LRS, ¡estaremos deseosos de ayudarte!