La société LRS est réputée pour aller au-delà des attentes de ses clients en matière d’assistance pour ses logiciels d’Output Management. Avec plus de quarante années d’expérience à aider les plus grandes organisations du monde à gérer l’impression et de la distribution de documents, nous avons pratiquement tout vu. C'est pourquoi, lorsque les clients appellent LRS pour obtenir de l’aide afin de relever un défi lié aux documents, notre personnel d'assistance peut rapidement répondre à leur question ou le mettre en contact avec un autre employé LRS qui pourra les aider.
Mais les temps changent et les clients ne veulent pas toujours appeler et parler à un expert du support en personne. Aujourd’hui, la plupart d’entre nous ont l’habitude de faire des recherches sur nos problèmes par nous-mêmes avant de demander de l’aide. Dans le passé, les clients LRS pouvaient utiliser le site Web du support client Internet LRS (Internet Customer Support - ICS) pour demander une maintenance, télécharger de la documentation ou des correctifs de produits, et générer des clés de licence d'urgence. À partir d’aujourd’hui, cet ancien système ICS évolue vers un tout nouveau portail d’assistance doté de bien plus de fonctionnalités.
Le nouveau Site de Support LRS vous fournira toutes les informations auxquelles vous êtes habitué et bien plus encore. Les clients peuvent gérer des cas d’assistance en ligne, demander la maintenance sur n'importe quel produit LRS sous licence ou télécharger de la documentation du produit. De plus, le nouveau portail de services propose une nouvelle ressource précieuse appelée LRS Knowledge Base (la base de connaissances LRS).
La base de connaissances LRS offre aux clients un accès instantané, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, aux documents techniques et pratiques concernant l’implémentation, auparavant réservés au personnel interne LRS. Ces documents pratiques comprennent des listes de contrôle avant l’installation, des conseils techniques, des documents sur les meilleures pratiques, etc. Bien que nombre de ces documents aient été disponibles par le passé, les clients devaient s'adresser à un membre de l'équipe d'assistance produit pour les obtenir. Aujourd'hui, ces informations sont disponibles à tout moment et partout où vous en avez besoin, d'un simple clic sur un bouton de votre navigateur Web ou d'une recherche textuelle conviviale. Du point de vue du client, cela permettra une connexion unique sécurisée pour un accès plus facile aux informations d'assistance LRS.
Les clients LRS sous licence recevront un courriel contenant des informations sur la façon de s'inscrire au nouveau portail d'assistance LRS. Notre site d’assistance ICS actuel restera ouvert jusqu'au 1er décembre 2023, pendant la transition vers le nouveau système de site d’assistance LRS.
Nous pensons que vous apprécierez la facilité d'utilisation et la richesse des informations techniques du nouveau site d'assistance LRS et des ressources de la base de connaissances, et attendons avec impatience vos commentaires. En attendant, si vous avez des questions sur le nouveau site d'assistance en ligne, n'hésitez pas à envoyer un courriel à l'équipe d'assistance LRS et nous serons heureux de vous aider !