J'ai été ravi de lire l’article récent de Radhika Ojha publié dans SAP Insider, qui mettait l’accent sur l'utilisation d’un système externe d’Output Management pour l'impression critique SAP. Cet article m'a donné matière à réflexion, et je souhaitais apporter quelques commentaires à son excellent résumé sur le sujet.
Certains consultants SAP estiment que la solution d'impression standard de SAP, à savoir SAPSPrint et SAP Cloud Print Manager, est suffisante pour les entreprises. Nous ne partageons pas cet avis ; le problème ne réside pas dans ces solutions elles-mêmes, qui sont bien programmées et faciles à mettre en œuvre. Le problème tient plutôt à leur dépendance aux pilotes d'impression Windows pour la production PDL, ainsi qu’à l'utilisation des définitions d'imprimantes Windows et du spool Windows pour la distribution. Je ne compte plus le nombre de fois où des entreprises ont contacté LRS pour un problème d'impression critique ou lorsque l'impression en arrière-plan s'est arrêtée. Dans bon nombre de cas, ces entreprises ont subi un préjudice considérable, avec des coûts s'élevant à des montants à six ou sept chiffres.
Le serveur d’impression Windows (WPS) n'a jamais été conçu pour être un spouleur d'entreprise évolutif et à haute disponibilité (HA) garantissant la fiabilité de la distribution. Son origine se situe clairement dans l'impression en succursales, où la commodité semblait prévaloir, tout comme la possibilité pour les fabricants de matériel de proposer une interface utilisateur interactive personnalisée. L'architecture des systèmes WPS, basée sur les appels de procédure distante et sur du code propriétaire s’exécutant avec des autorisations SYSTEM élevées, ne favorise pas un fonctionnement sûr et évolutif. Bien que je ne doute pas que les PME disposant de quelques centaines d'imprimantes puissent éviter les problèmes liés à l’'évolutivité, il me semble juste de dire, comme l'a souligné mon collègue Guy Tucker, l'on ne peut pas remettre le « Print Nightmare » en bouteille.
La plupart des victimes de problèmes d'évolutivité et de stabilité avec lesquelles nous échangeons ont développé leurs environnements de spool de manière organique, parfois sur des périodes de dix ans ou plus. Au final, les résultats sont tout simplement ingérables. Lorsque des problèmes d'impression surviennent, la réponse du support informatique consiste généralement à « réduire la charge sur les systèmes individuels en créant de nouveaux serveurs », mais à notre avis, ce n’est pas une stratégie viable. La première question que vous devriez vous poser est : « Combien de files d'attente d'impression existe-t-il dans SAP ? » Il s’agit d’une question à laquelle il est facile de répondre. Cependant, la réponse à la question suivante – « Et combien de ces files d'attente sont réellement utilisées ? » – illustre parfaitement les limites de la solution SAP standard pour les entreprises. Je n'ai encore jamais rencontré de grande entreprise capable de répondre à cette question. Cette incapacité à répondre témoigne de l’absence d’une solution gérée de bout en bout.
La solution d’Enterprise Output Management (EOM) VPSX de LRS a été entièrement conçue pour offrir une haute disponibilité et permettre une évolutivité tant verticale qu’horizontale. L'intégration des systèmes SAP à cette solution permet à SAP de tirer parti de l'ensemble des fonctionnalités de l'environnement EOM. Cela inclut la définition et la suppression automatiques de bout en bout des imprimantes (IMAC/D), directement pilotées depuis votre système de gestion des tickets ou votre inventaire. Cette fonctionnalité englobe également la fonction « pull printing »,, l'impression via Internet sans VPN, l’audit complet des impressions, la prévention des fuites de données, l'intégration de la numérisation et de l'impression, ainsi qu'un point de contrôle unique via un service d'assistance. Plus important encore, pour les processus métier qui reposent sur l'impression, la solution LRS garantit une distribution fiable.
Lors de votre migration vers S/4HANA et de la planification de vos besoins futurs, votre stratégie consiste-t-elle à prolonger votre mode de fonctionnement actuel (CMO) pour l'impression sans le remettre en question ? Si tel est le cas, posez-vous les deux questions suivantes : « Cette solution est-elle viable ? Est-elle dans l'intérêt de notre entreprise ? »
Nous affirmons que vous avez là une occasion unique d'investir six semaines pour migrer vers une solution d'entreprise pérenne, qui fonctionnera de manière fiable pendant des décennies et sera rentabilisée en moins six mois. Conserver votre mode de fonctionnement actuel (CMO) semble simple et sûr, mais c’est dans votre mode de fonctionnement futur (FMO) que se trouvent les avantages en termes de coûts, de temps et de sécurité. Il est rentable d'investir de consacrer du temps à l'amélioration de votre infrastructure d'impression. Littéralement.
Meilleurs vœux depuis l'Odenwald pour une excellente année placée sous le signe de la sérénité.
—Al