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Levi, Ray & Shoup, Inc.

Personal Print Manager: der Helpdesk-Helfer

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Seien Sie ehrlich - kommt Ihnen diese Szene bekannt vor?

Hallo! Hier ist der Helpdesk!

Ich muss etwas ausdrucken. Auf meinem Arbeitsplatz sind keine Drucker vorhanden.

Okay, gehen Sie zur Systemsteuerung und wählen Sie Geräte und Drucker.

Welche Systemsteuerung? Ich habe nur eine Tastatur und eine Maus.

Das ist eine App. Gehen Sie zu Ihrem Startmenü und geben Sie "Systemsteuerung" ein und Sie werden es finden.

Ah! Da ist es. Geräte und Drucker, gut. Und was jetzt?

Wie lautet der Name des Druckers, den Sie hinzufügen möchten?

Der im dritten Stock bei Bennys Schreibtisch.

Hmm. Welches Gebäude? Ach, egal. Gehen Sie zum Drucker und sehen Sie nach, wie er heißt.

<Eine lange Wartezeit tritt auf. Der Helpdesk-Techniker startet die Candy Crush Saga während der Wartezeit.>

Der Drucker hat ein Etikett mit der Aufschrift Pr7fHz89q

Hmmm. Das sieht nicht nach einem Druckernamen aus. Aber vielleicht. Geben Sie das in das Suchfeld der Systemsteuerung ein.

<Eine weitere lange Wartezeit mit den Geräuschen von Candy Crush im Hintergrund>

Er findet nichts.

Arghhhhh!


Oder wie wäre es damit?


Helpdesk. Wie kann ich helfen?

Ich muss etwas ausdrucken. Auf meinem Arbeitsplatz sind keine Drucker vorhanden.

Okay, gehen Sie zur Systemsteuerung und wählen Sie Geräte und Drucker.

Welche Systemsteuerung? Ich habe nur eine Tastatur und eine Maus.

Gehen Sie einfach zum Startmenü und geben Sie Systemsteuerung ein.

Was ist ein Startmenü?

Es ist das kleine fensterförmige Ding in der linken unteren Ecke Ihres Bildschirms.

Ein Fenster? Da ist kein blödes Fenster. Das ist ein Mac!

Arghhhhh!


Szenen wie diese sind in vielen Organisationen an der Tagesordnung. Je mehr Unternehmen zur Selbstbedienung und sogar zu BYOD-Szenarien übergehen, desto offensichtlicher werden Situationen wie diese.

Die Definition von Druckern war schon immer eine Herausforderung. Die Menschen müssen bestimmte Dinge über einen Drucker wissen, um ihn richtig einzustellen. Treiber, Namen, Server, Standorte usw. können entmutigend sein. Apple und Microsoft haben die Erkennung von Geräten erleichtert, aber der Prozess ist noch lange nicht perfekt. Wenn Drucker und Desktop-Rechner nicht das gleiche Subnetz teilen, ist die Erkennung ohne administrative Hilfe schwierig. Dies gilt insbesondere dann, wenn Windows-, Mac- und Linux-Workstations alle auf die gleichen Drucker zugreifen können müssen.

Die Existenz mehrerer Betriebssysteme innerhalb einer Organisation erschwert das Problem zusätzlich. Die Methoden und Regeln für die Druckerzuweisung unterscheiden sich zwischen all diesen Plattformen, und Treiber sind auf einigen dieser Plattformen unterschiedlich (oder sogar nicht vorhanden). Sowohl Apple als auch Microsoft entfernen sich von den Treibern, was die Welt des Desktop-Drucks in Bezug auf Dinge wie Fächer und andere Optionen komplizierter macht.

Noch komplizierter wird dies durch die Welt der Benutzeranmeldeinformationen. Wenn Benutzer ihre eigenen Geräte mitbringen, dann haben sie wahrscheinlich ihre eigene, nicht firmenbezogene Benutzerkennung, um auf diese Geräte zugreifen zu können. Wie kann ein Administrator ihren Druck einschränken oder kontrollieren? Wie werden die allgegenwärtigen Pull Printing Schemata jemals die richtige Benutzer-ID erhalten, die dem Auftrag zugewiesen wird?

LRS einführen – So sollte es ablaufen:

Help Desk, wie kann ich helfen?

Ich muss drucken und auf meinem Rechner sind keine Drucker vorhanden.

Kein Problem. Sehen Sie das blaue Symbol auf Ihrem Desktop, auf dem die Grafik eines Druckers zu sehen ist? Klicken Sie darauf.

Okay, fertig. Oh, wie ich sehe, gibt es dort ein "Drucker suchen". Ah. 
Da ist eine Liste mit Namen. Wie finde ich den Namen?

Sehen Sie den Standort-Button auf der linken Seite?        

Ah. Ich bin im dritten Stock des Alpha-Gebäudes. Das sehe ich. Oh, da ist eine Karte!
Da ist mein Schreibtisch und der Drucker wird auf der Karte angezeigt! Soll ich einfach daraufklicken?

Ja, das ist schon alles.

Cool. Sieht aus, als würde es einen Treiber herunterladen, was auch immer das ist.
Wow, es ist fertig! Kann ich ausdrucken?

Nur zu.

Okay, ich wähle Drucken. Da ist der Drucker - Los geht's! Oh Mist. Das ist das falsche Dokument.

Wussten Sie, dass die Jobs im Druckhelfer angezeigt werden? Brechen Sie ihn einfach ab.

Wahnsinn! Das ist ziemlich einfach.

Ja, das ist es.

Der LRS Personal Print Manager bietet dem Benutzer mehrere Dinge:

  • Kontrolle über die zugeordneten Drucker
  • Kontrolle über Druckaufträge
  • Kontrolle über LRS Secure Scan-Details
  • Steuerung der LRS MFPsecure-Druckparameter, z. B. wie lange der Auftrag vor dem Abruf vom Drucker aufbewahrt werden soll und wer den Auftrag im Namen des Benutzers aus der Druckerwarteschlange abrufen kann
  • Die Möglichkeit, den Benutzer nach Firmen-Anmeldeinformationen abzufragen, wenn sich das Gerät nicht in der Firmenkontrolle befindet

Alle diese Funktionen werden in einer einfachen Benutzeroberfläche präsentiert, die auf MacOS-, Windows- und Linux-Desktops gleich aussieht. Der Benutzer oder der Helpdesk muss sie nicht verstehen, um sich mit der zugrunde liegenden Druckinfrastruktur des Betriebssystems vertraut zu machen. All dies wird von der Komponente LRS Personal Print Manager übernommen.

Der Personal Print Manager ist die neueste Ergänzung der sich ständig erweiternden Welt der LRS-Druckfunktionen und ist nur ein Teil der LRS Lösung, die Sie bereits besitzen. Wenn Sie ein bestehender Kunde sind, wird diese Komponente mit der neuesten Version unseres Produkts ausgeliefert. Aktualisieren Sie einfach Ihre LRS Umgebung auf den neuesten Stand und sie steht Ihnen zur Verfügung.

Wenn Sie noch kein LRS Kunde sind, kontaktieren Sie uns. Dies ist nur ein kleines Beispiel aus der langen Liste der Tools, die wir Ihnen zur Verfügung stellen können, um Ihr Output Management einfacher zu verwalten, effizienter und produktiver zu gestalten.

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