Skip to Main Content
Levi, Ray & Shoup, Inc.

Personal Print Manager: el asistente del Centro de asistencia al usuario

Language Options

Sea sincero: ¿le resulta familiar esta escena?

Hola, Centro de asistencia al usuario, ¿en qué podemos ayudarle?

Necesito imprimir, pero no tengo los controladores en mi ordenador.

Entiendo. Vale, vaya al Panel de control y seleccione Dispositivos e impresoras.

¿Qué panel de control? Lo único que tengo es un teclado y un ratón.

Es una aplicación. Vaya al menú Inicio, escriba «Panel de control» y le aparecerá.

¡Ah! Aquí está. Dispositivos e impresoras, vale. ¿Y ahora qué?

¿Cómo se llama la impresora que quiere añadir?

Es la que está en la tercera planta, en la mesa de Javi.

Mmm. ¿En qué edificio? Bueno, da igual. Vaya a la impresora y dígame cómo se llama.

<Pasa mucho tiempo. El técnico del Centro de asistencia al usuario abre Candy Crush Saga mientras espera.>

La impresora tiene una etiqueta que pone Pr7fHz89q.

Mmmm. Eso no se parece al nombre de una impresora. Pero bueno, quién sabe. Escriba eso en el campo de búsqueda del Panel de control.

<Se produce otra larga espera con los sonidos del Candy Crush en segundo plano.>

No encuentra nada.

Madre mía


Y esta, ¿le suena?


Centro de asistencia al usuario. ¿Cómo puedo ayudarle?

Necesito imprimir, pero no tengo los controladores en mi ordenador.

Entiendo. Vale, vaya al Panel de control y seleccione Dispositivos e impresoras.

¿Qué panel de control? Lo único que tengo es un teclado y un ratón.

Vaya al menú Inicio y escriba Panel de control.

¿Qué es un menú Inicio?

Es esa ventanita de la esquina inferior izquierda de la pantalla.

¿Ventanita? Yo no veo ninguna ventana. ¡Tengo un Mac!

Madre mía...

Escenas como esta son el pan de cada día en muchas organizaciones. Cuantas más empresas migren al autoservicio y a entornos BYOD, más comunes serán estas situaciones.

De siempre, definir las impresoras ha sido todo un reto. La gente tiene que saber cosas concretas sobre una impresora para instalarlas correctamente. Controladores, nombres, servidores, ubicaciones, etc. son términos que pueden generar cierto miedo. Apple y Microsoft han facilitado la detección de dispositivos, pero el proceso está muy lejos de ser perfecto. Si las impresoras y los ordenadores no comparten la misma subred, el proceso de detección puede resultar difícil si no se tiene cierta ayuda administrativa. Esto adquiere especial relevancia si estaciones de trabajo Windows, Mac y Linux tienen que acceder a la vez a las mismas impresoras.

La presencia de varios sistemas operativos en una organización complica el problema todavía más. Los métodos y reglas que giran en torno a la asignación de impresoras varían según la plataforma, y los controladores son distintos (o ni siquiera existen) en algunas de ellas. Tanto Apple como Microsoft están dejando atrás los controladores, lo que complica el mundo de la impresión de sobremesa en aspectos tales como bandejas extraíbles y otras opciones de acabado.

Más complejidad aún añade el mundo de las credenciales de usuario. Si los usuarios usan sus propios dispositivos, probablemente utilicen su ID de usuario no corporativo para acceder a ellos. ¿Cómo puede un administrador restringir o controlar lo que imprimen? ¿Cómo lograrán los esquemas de impresión pull print ubicuos asignar al trabajo el ID de usuario correcto?

Aquí es donde LRS entra en juego. La situación debería ser similar a esta:

Centro de asistencia al usuario, ¿cómo puedo ayudarle?

Necesito imprimir y en mi ordenador no hay ninguna impresora.

No pasa nada. ¿Ve en el escritorio un icono azul con el gráfico de una impresora? Haga clic en él.

Vale, hecho. Ah, ahora lo veo, hay una opción para buscar impresora. Ah.
Sale una lista de nombres. ¿Cómo sé cuál es el correcto?

¿Ve el botón de ubicación a la izquierda?      

Ah. Estoy en la tercera planta del edificio Alpha. Eso veo. ¡Oh, hay un mapa!
Está mi mesa y la impresora aparece en el mapa. ¿Hago clic ahí?

Sí. Listo

Entiendo. Parece que está descargando un controlador, sea lo que sea eso. A ver si es verdad y lo controla todo bien.
Magnífico, ha terminado. ¿Ya puedo imprimir?

Adelante.


Vale, voy a darle a imprimir. Ahí está la impresora, ¡vamos! Anda, no. Me he equivocado de documento.

¿Ve que los trabajos aparecen en el asistente de impresión? Solo tiene que cancelarlo.

¡Increíble! ¡Qué fácil!

Pues claro.

LRS Personal Print Manager ofrece al usuario diversos elementos:

  • Control de las impresoras asignadas
  • Control de los trabajos de impresión
  • Control de los detalles de LRS Secure Scan
  • Control de los parámetros de impresión de LRS MFPsecure, como durante cuánto tiempo se debe conservar el trabajo de la impresora y qué delegados pueden recuperar el trabajo de la cola de impresión en nombre del usuario
  • La capacidad de preguntar al usuario cuáles son las credenciales empresariales cuando la empresa no tiene el control de la máquina

Todas estas funciones se presentan en una interfaz de usuario sencilla que es igual en macOS, Windows y Linux. Ni el usuario ni el Centro de asistencia al usuario tienen que comprender la infraestructura de impresión subyacente del sistema operativo. El componente LRS Personal Print Manager se encarga de gestionarlo todo.

Personal Print Manager es la última incorporación al mundo en constante expansión de las herramientas de impresión de LRS, y forma parte de la solución LRS con la que ya cuenta. Si ya es cliente, este componente se distribuye con la última versión de nuestro producto. Solo tiene que actualizar el entorno de LRS al nivel de corrección más reciente y estará a su disposición.

Si todavía no es cliente de LRS, llámenos. Este es solo un pequeño ejemplo de la larga lista de herramientas que podemos ofrecerle para que su gestión de ouput resulte más fácil de gestionar, más eficiente y más productiva.

Back to Posts