Ringrazio il mio collega Hunter per le sue riflessioni sull’architettura e la realizzazione di una soluzione di stampa e scansione nel cloud. So che “Chi supporta il servizio?” è una domanda che viene spesso trascurata.
Il software LRS risolve numerosi problemi e funziona in modo molto affidabile anno dopo anno. Se avete integrato correttamente i nostri prodotti nel piano di alta disponibilità e di ripristino in caso di disastro della vostra organizzazione, siete molto avanti. Tuttavia, non si può semplicemente pensare di avere risolto la questione una volta per tutte. Le organizzazioni cambiano continuamente. Stampanti, uffici e persino intere divisioni vanno e vengono. Il “business as usual” implica la gestione di piccoli cambiamenti costanti.
Nel precedente articolo abbiamo risposto alla domanda “chi gestisce il servizio?”. Più precisamente, ci siamo occupati di “chi lo gestirà?” e “chi supporterà il servizio?”. In questo ultimo articolo della serie, discuteremo di ciò che occorre per creare una soluzione di stampa e scansione nel cloud, comprese l'architettura, l'esecuzione e la gestione della soluzione.
La buona notizia è che quando si tratta di come e dove eseguire il software, avete differenti opzioni. Per alcuni, ciò significa utilizzare il software LRS fuori sede ed eseguirlo in Azure di Microsoft. In questo scenario, LRS ospita l'infrastruttura di stampa e scansione nel cloud aziendale in Azure. LRS si assume la responsabilità di monitorare lo stato di salute dell'infrastruttura cloud e di fornire raccomandazioni o modifiche di configurazione appropriate. L'obiettivo è fornire un'assistenza migliore e scalare per soddisfare le esigenze aziendali del cliente. Inoltre, realizziamo l'intero sistema e lo integriamo nella vostra azienda.
LRS fornisce le funzioni operative quotidiane “business as usual” (BAU) in termini di richieste di aggiunta, modifica e cancellazione, oltre a offrire supporto per il servizio globale di gestione degli output. LRS monitora anche il corretto funzionamento delle applicazioni LRS, fornendo indicazioni e raccomandazioni; il servizio è regolato dagli Accordi sul livello di servizio (SLA) di LRS, per offrire un equilibrio ottimale tra disponibilità, costi e reattività.
L'offerta di servizi software nel cloud di LRS si basa su una serie modulare di elementi fondamentali confezionati, in cui i servizi possono essere personalizzati per soddisfare le esigenze specifiche dei nostri clienti e partner. I nostri servizi vanno dall'implementazione tecnica standard e dai servizi di consulenza per la migrazione fino alla gestione delle applicazioni LRS, all'hosting della piattaforma, al supporto e alla gestione delle modifiche per le applicazioni basate sul cloud di LRS.
Le soluzioni gestite/ospitate di LRS presentano alcuni vantaggi particolari. Non dovete preoccuparvi di assumere esperti in gestione dell'output. Abbiamo quattro decenni di esperienza nel settore e l'accesso immediato a una rete mondiale di personale di supporto e sviluppo che ha visto davvero di tutto. Inoltre, l'offerta di servizi gestiti di LRS è conforme alla norma ISO27001. Vi chiederete: cosa significa? Secondo Mark Waldis, Responsabile della sicurezza e della conformità EOM:
“È una certificazione che indica ai clienti che LRS dispone di un ambiente controllato/gestito/sicuro per supportare il nostro software EOM. LRS ha svolto un lavoro approfondito per stabilire politiche, standard e procedure fondamentali per governare la nostra offerta di servizi gestiti. I clienti possono fidarsi del fatto che LRS fornisca un'assistenza di livello mondiale per la gestione dell'output, sia che si tratti della rete del cliente, del cloud del cliente o dell'hosting di LRS in Azure”.
Come potete vedere, LRS è orgogliosa di garantire che l'ambiente del cliente sia il più sicuro possibile. Questo si ripercuote nel lavoro quotidiano dei nostri tecnici. Ty Kesselring, tecnico di gestione dell'output che lavora con il team Servizi gestiti, ha commentato così la nostra certificazione ISO27001:
“Essere certificati ISO27001 significa definire un quadro di riferimento a cui attenersi. Non solo verifichiamo i nostri processi e le nostre metodologie rispetto allo standard ISO27001, ma siamo anche in grado di effettuare autocontrolli per assicurarci di fare tutto ciò che è richiesto a un fornitore di servizi gestiti. Il mantenimento di questo standard e dei suoi processi è fondamentale per garantire che il servizio che offriamo ai clienti sia sempre aggiornato e che stiamo dando il meglio di noi stessi in tutto ciò che facciamo come team Servizi gestiti”.
Per maggiori informazioni sui vantaggi della certificazione ISO27001, visitate il sito web dell'ISO qui:
ISO - ISO/IEC 27001 e standard correlati — Gestione della sicurezza informatica
Al termine di questa serie sulla stampa e la scansione nel cloud, mi rendo conto che vi abbiamo fornito molte informazioni da assimilare. Forse vi state chiedendo se l'esecuzione del software di LRS in un ambiente cloud fuori dalla sede fisica e in ambiente Azure di Microsoft sia la soluzione giusta per voi. Questa è un'ottima domanda, alla quale solo voi potete rispondere.
Offriamo altre opzioni che potrebbero adattarsi meglio alle vostre esigenze di cloud. Quando collaborate con LRS per sviluppare un ambiente documentale ottimale basato sul cloud, i nostri professionisti dei servizi specializzati condurranno discussioni approfondite per aiutarvi a trovare la soluzione migliore.
Qualunque sia la vostra sfida nella gestione dell'output, LRS ha una soluzione. Nessuna domanda è troppo banale e nessuna sfida documentale è troppo difficile da superare. Non dovete fare altro che contattare LRS: spiegateci le vostre esigenze e saremo lieti di aiutarvi.