Tras cuatro décadas en el negocio, hemos trabajado con miles de clientes de todos los sectores. Cada uno plantea sus propias dificultades, pero el sector de los servicios financieros puede ser el más complejo de todos. ¿Por qué? Aunque todos los negocios tienen obstáculos que superar, no es tan común que una sola empresa deba superar tantos retos a la vez. Esta situación no es tan extraña en las instituciones financieras.
Por ejemplo, muchos de nuestros clientes del sector financiero no solo tienen que superar obstáculos técnicos y de procesos relacionados con los documentos: también tienen que cumplir estrictas leyes sobre el acceso a la información y la transferencia de datos. Cuando surge un problema, este desencadena otros que se deben resolver en un plazo breve. Hace poco, recibimos una llamada de un banco que tenía una petición muy urgente.
Antes de hablar del caso de este cliente en concreto, pensemos cuáles son las necesidades habituales de cualquier institución financiera. Tras muchos años de trabajo con este sector, hemos aprendido que los tres problemas principales son la protección de la pérdida de datos, la seguridad de los datos y la reducción de costes. No obstante, últimamente hemos detectado una cuarta área que está en el candelero: el acceso móvil a los datos. Ya no es tan habitual que el cliente vaya al banco en persona; ahora, se espera que los trabajadores del banco ofrezcan la mayoría de los servicios bancarios de forma remota (lea este artículo de mi compañera Eva, en él encontrará un buen ejemplo). Estos cambios han complicado más aún la forma en la que las instituciones financieras desarrollan su actividad. Ahora resulta prioritario ofrecer flexibilidad sobre dónde y cómo los datos confidenciales de los clientes son objeto de acceso, tratamiento e impresión.
Hace poco se dio una situación urgente en un cliente nuestro, una multinacional financiera. Realizaron una auditoría interna que sacó a relucir la posibilidad de que se produjera una desagradable vulneración de datos. Lógicamente, esta situación inaceptable debía gestionarse y resolverse rápidamente. Nos tuvimos que poner todos manos a la obra.
Es frecuente que, cuando grandes corporaciones como esta se ponen en contacto con nosotros para tratar un problema acuciante, se centren únicamente en ese problema concreto. Esto resulta lógico, pero es habitual que cuando nos ponemos a resolver un problema detectemos otras cuestiones que pueden abordarse con una inversión de tiempo o dinero muy escasa. De hecho, hay veces en las que resolver estos problemas adicionales pueden generar un ahorro muy significativo. Esta voluntad de querer pensar más allá de lo inmediato nos ha concedido mucha credibilidad como socio.
En esta institución financiera concreta, proporcionamos al equipo de cumplimiento normativo una forma de supervisar y controlar todo el output que los empleados imprimían desde sus estaciones de trabajo. Tras la implementación del software LRS, cada vez que un usuario imprime un documento, se captura y guarda una copia de ese trabajo de impresión en un repositorio electrónico con fines de auditoría. Sin embargo, durante el proceso de implementación de esta solución, LRS y los trabajadores del cliente observaron que su entorno original necesitaba dos soluciones independientes para imprimir y escanear, lo que ejercía mucha carga en los servidores de impresión. ¡Eureka!
Descubrir este hecho derivó en un proyecto de consolidación de servidores que llevó a eliminar 90 (!) servidores de impresión y componentes relacionados. El nuevo entorno LRS simplificado ofrecía una misma solución para toda la actividad de impresión y escaneo de documentos que el departamento de TI podía gestionar desde una misma interfaz. La reducción de los gastos administrativos y la eliminación de infraestructura innecesaria supuso un ahorro de tiempo y dinero.
Al final, fuimos capaces de resolver la necesidad que inicialmente nos planteó esta institución financiera. Además, ir más allá supuso un ahorro de costes inesperado. Nuestra solución para la necesidad de seguridad documental inicial —incluidas las funciones de auditoría de contenido— funcionó a la perfección con la solución de impresión y escaneo. Esta integración asociada minimizó el riesgo de una vulneración de datos durante los procesos de captura y entrega de output de documentos.
Este tipo de caso es muy frecuente, y estamos muy orgullosos de la capacidad que tienen nuestros equipos de campo para resolver problemas de seguridad y cumplimiento normativo. En algunas situaciones, las instituciones financieras acuden a nosotros tras recibir advertencias por la infracción de uno o más protocolos de seguridad de datos. Las organizaciones que se encuentran en esta situación deben proteger sus sistemas a la mayor brevedad posible o se enfrentan a duras penas por incumplimiento de la legislación de confidencialidad de datos. Somos conscientes de esta urgencia, pero siempre buscamos además oportunidades de aportar ventajas adicionales.
Sea cual sea la razón por la que corregir un problema puede hacer que surjan otros, a todo el mundo le gusta ver cómo todo llega a buen puerto. Tanto LRS como nuestros clientes haremos todo lo que esté en nuestra mano para garantizar una infraestructura de TI estable y segura capaz de adaptarse a los cambios de necesidades de los usuarios finales. Sea cual sea el reto que se le plantea al cliente, LRS ofrece una amplia variedad de soluciones para reforzar la seguridad, optimizar la eficiencia y mejorar a nivel general los procesos de impresión, y más aún en el caso de los clientes con entornos complejos. ¡Nos encantan los retos!