In oltre quarant’anni di attività, abbiamo assistito migliaia di clienti in quasi tutti i settori. Ognuno affronta problemi specifici, eppure il settore dei servizi finanziari sembra essere il più complesso. Per quale motivo? Sebbene ogni azienda abbia ostacoli da superare, di regola non accade che si debbano affrontare più problemi contemporaneamente. Per gli istituti finanziari, invece, è tutt’altro che raro.
Molti nostri clienti del settore, ad esempio, non solo devono superare gli ostacoli tecnici e di processo correlati ai documenti, ma devono anche rispettare la conformità con leggi rigorose riguardanti l’accesso alle informazioni e il trasferimento dei dati. Eventuali problemi devono essere risolti nel più breve tempo possibile. Recentemente siamo stati contattati da una banca con un problema urgente.
Prima di parlare di questo cliente specifico, desidero soffermarmi un momento sulle esigenze tipiche degli istituti finanziari. Dopo molti anni di lavoro con questo settore, abbiamo capito quali sono i tre problemi principali: protezione contro la perdita dei dati, sicurezza dei dati e riduzione dei costi. In tempi recenti, però, abbiamo notato una quarta area chiave: l’accesso mobile ai dati. È finita l’epoca in cui i clienti si recavano in banca personalmente; oggi ci si aspetta che la maggior parte dei servizi bancari sia offerta a distanza (questo articolo della mia collega Eva offre un ottimo esempio). Questi cambiamenti hanno aggiunto un ulteriore livello di complessità alla modalità di business degli istituti finanziari. Oltre a tutto il resto, ora devono supportare la flessibilità sul dove e come i dati riservati dei clienti siano accessibili, elaborati e stampati.
Poco tempo fa abbiamo dovuto gestire una situazione urgente in cui si è trovata una società finanziaria globale. Nel corso di un audit interno, era stata rilevata l’incresciosa possibilità di una violazione dei dati, una situazione chiaramente inaccettabile, da affrontare e risolvere quanto prima: una vera e propria emergenza.
Spesso le grandi aziende (come il nostro cliente) che ci contattano per risolvere un problema urgente, tendono a rimanere sulla questione specifica. Per quanto sia comprensibile, spesso accade che il processo di risoluzione porti alla luce altri problemi, che potrebbero essere risolti con un minimo di tempo o costi aggiuntivi. Di fatto, la soluzione di questi “extra” può generare un risparmio significativo. La nostra attitudine a pensare oltre l’immediato ci ha fatto guadagnare molto, in termini di credibilità.
Per questo specifico istituto finanziario, abbiamo fornito al team della conformità una soluzione per monitorare e controllare tutti gli output stampati dalle postazioni di lavoro dei dipendenti. Dopo l’implementazione del software LRS, ogni volta che un utente stampa un documento, una copia del lavoro di stampa viene acquisita e memorizzata in un archivio elettronico per finalità di audit. E non solo. Nel corso del processo di implementazione, LRS e il personale del cliente hanno notato che l’ambiente originario richiedeva due soluzioni separate per stampa e scansione, entrambe pesantemente dipendenti dai server di stampa. Poker d’assi!
Questa scoperta ha portato all’unificazione dei server, consentendo l’eliminazione di ben 90 server di stampa e relativi componenti. Il nuovo ambiente LRS semplificato offre una soluzione unica per tutte le attività di stampa e di scansione dei documenti, gestibile dal reparto IT mediante un’unica interfaccia. La riduzione dei costi amministrativi e l’eliminazione delle infrastrutture non necessarie hanno permesso di risparmiare tempo e denaro.
Alla fine, abbiamo risolto il problema originario di questo istituto finanziario e questi piccoli passi in più hanno generato un inatteso abbattimento dei costi. La nostra soluzione per il requisito sulla sicurezza dei documenti, incluse le capacità di controllo dei contenuti, si integra alla perfezione con la soluzione di stampa e scansione. Questa integrazione riduce al minimo il rischio di una violazione della sicurezza durante l’acquisizione dei documenti e nei processi di consegna dell’output.
Casi come questi non sono rari, e siamo orgogliosi dei nostri team operativi e della loro capacità di risolvere problemi di sicurezza e conformità. In alcune situazioni, gli istituti finanziari si rivolgono a noi in seguito a segnalazioni di violazione di uno o più protocolli di sicurezza dei dati. In casi simili, occorre intervenire al più presto sulla sicurezza dei sistemi, onde evitare pesanti sanzioni per la violazione delle leggi sulla riservatezza dei dati. Facciamo nostra la loro urgenza, e al contempo cerchiamo sempre di aggiungere benefici.
Quale che sia la ragione per cui ci si trova in una situazione di allarme, l’importante è uscirne, e questo rende sempre tutti felici. Insieme ai clienti, LRS opera in modo integrale per garantire la stabilità e la sicurezza dell’infrastruttura IT, così che possa supportare le mutevoli esigenze degli utenti finali. LRS offre una vasta gamma di soluzioni per aumentare la sicurezza e migliorare l’efficienza e i processi di stampa, a prescindere dai problemi del cliente e in particolare negli ambienti complessi. Non ci tiriamo mai indietro!