Nel mondo dell’IT, l'affidabilità non si applaude. Si presume.
Gli utenti di oggi si aspettano che tutto funzioni senza intoppi. Pensano che sia un dato di fatto poter collaborare, comunicare e interagire con i colleghi, i clienti e il mondo esterno senza alcuno sforzo reale da parte loro. Se si utilizza un PC, un tablet, un dispositivo mobile o qualsiasi altra cosa in ufficio, si aspettano che funzioni. Veloce. Senza sforzo. La prima volta che provano.
Così come fa un reparto IT a soddisfare le grandi aspettative dei propri utenti? I nostri team tecnici assediati hanno bisogno di soluzioni per supportare una flotta di computing mobile diversificata offrendo servizi sempre più flessibili e incentrati sull'utente che funzionino in modo affidabile al di fuori degli orari di lavoro tradizionali e siano disponibili da qualsiasi luogo.
Il racconto di due utenti
A titolo esemplificativo, permettetemi di introdurre due utenti - Adam e Zach - che lavorano per diverse aziende globali. Adam lavora per ABCmeds GmbH e Zach lavora per XYZmart Inc. Entrambe sono società fittizie, anche se gli scenari raffigurati sono realistici.
ABCmeds è un leader mondiale nel settore farmaceutico che ha 127 sedi in tutto il mondo. Con un fatturato di entrate di $27B, ABCmeds ha un reparto IT sulla cresta dell’onda della tecnologia. Allo stesso modo, gli utenti della società sono entusiasti utilizzatori di quasi tutto ciò che il reparto IT fa dal punto di vista delle strategie e della produzione di software.
Il datore di lavoro di Zach, XYZmart, è riconosciuto come uno dei principali rivenditori globali con negozi negli Stati Uniti, Canada, Europa e Asia-Pacifico. Con un fatturato di $280B, il CEO gestisce una 'nave snella ed efficiente'- con profitto e margini visti come i cardini del loro successo.
Quindi, come possiamo confrontare Adam e Zach come utenti all'interno delle loro rispettive organizzazioni globali? In una breve serie di post di Blog, vorrei descrivere alcuni scenari che possono risuonare veri anche nelle vostre organizzazioni.
Un meeting importante
Adam è di base negli uffici ABCmeds a Londra e domani volerà a Monaco di Baviera per un incontro molto importante con i Direttori. Dovrà presentare i suoi risultati di ricerca in documenti preparati per ogni membro e dovrà fornire un pacchetto informativo che include le sue slide in PowerPoint.
"Una cosa in meno di cui preoccuparsi domani."
Seduto nel suo ufficio di Londra, Adam invia una stampa con i dodici documenti e un’altra con dodici pacchetti informativi. Il giorno dopo, Adam arriva a Monaco alle 8.00. Cammina fino alla più vicina stampante, appoggia una tessera di prossimità per recuperare i suoi lavori di stampa, e raccoglie tutti i suoi documenti per la riunione dei Direttori. Nessuna complicazione.
"E’ stato facile."
ABCmeds ha investito in software di stampa pull che ha permesso ad Adam di stampare da qualsiasi dispositivo sulla rete aziendale. Adam è un utente molto felice. Può andare al bar vicino per una pausa caffè veloce prima del suo incontro.
Dall'altra parte dell'Atlantico, anche Zach ha un importante incontro cui partecipare. Egli è di base negli uffici XYZmart nel New Jersey e ha un volo di mattina presto per la sede centrale di Atlanta, GA. Lavorando fino a tarda sera, Zach ha finalmente tutti i suoi documenti pronti per la stampa. Preme ' Print ' e si precipita al suo dispositivo di stampa multifunzione locale.
"Perché aspetto sempre fino all'ultimo minuto?"
Ma non succede nulla. Nessun documento arriva nel vassoio. Chiama l'helpdesk, ma tutti hanno finito la giornata. Disastro.
XYZmart non investe in software che aiuti Zach.
Zach è un utente molto infelice.
“E ora ?"
Certo, sarebbe facile biasimare Zach per aver aspettato fino all'ultimo minuto per stampare i suoi documenti. Gli sta bene. Ma questo non coglie il punto della questione -parte del lavoro del reparto IT è quello di salvare persone impegnate come Zach da se stessi.
Il servizio di help desk ritornerà la chiamata di Zach? Egli riceverà i suoi documenti in tempo per la riunione? Apprezzerà il Comitato la proposta di Adam ? Alla prossima puntata...