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Levi, Ray & Shoup, Inc.

LRS, al vostro servizio

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“Lavorare meno e ottenere di più”.
“Lavorare meglio e in modo più efficiente”.
“Dobbiamo concentrarci sulle competenze fondamentali”.

Questi cliché si sentono spesso, tanto che a volte non ci si rende neanche più conto del loro reale significato. Ma restano tuttora veritieri e sempre più clienti e partner di LRS si trovano ad affrontare una notevole difficoltà: non dispongono del personale o non hanno la volontà di gestire il software, l’hardware e l’infrastruttura necessari per supportare il loro ambiente di gestione dell’output.

E se invece fossero gli stessi esperti di Enterprise Output Management (EOM) che hanno realizzato la vostra soluzione di stampa a occuparsi dell’amministrazione e della manutenzione del software LRS, così da lasciare i vostri team liberi di concentrarsi su altre attività? Le risorse interne con competenze tecniche potrebbero così essere riassegnate verso iniziative aziendali più strategiche ai fini del successo aziendale. In altre parole, potreste concentrarvi di più su quelle che sono le vostre “competenze fondamentali”.

Vi diamo una mano

Scoprite l’offerta di LRS sui Servizi gestiti per EOM. Grazie al personale dedicato nei nostri uffici in Nord America, Europa e Australia, i tecnici LRS sono in grado di gestire quotidianamente la vostra suite EOM di LRS. Un tecnico LRS lavorerà a fianco del vostro team di Systems Engineering per comprendere meglio la soluzione documentale in uso e le eventuali personalizzazioni. Insieme, potremo sviluppare e ottimizzare un ambiente di gestione dell’output capace di soddisfare le vostre esigenze specifiche.

L’offerta contempla due modelli di licenza base:

  1. Software LRS eseguito presso la sede del cliente. È possibile che disponiate già della licenza per il software LRS, nonché dell’hardware e dell’infrastruttura necessari a supportarlo, ma desiderate affrancarvi dalla gestione della soluzione. Nessun problema: lasciate il software dov’è, ci pensiamo noi a gestirlo per voi.
  2. Software EOM del cliente ospitato nel cloud di LRS. In questo scenario, il vostro software LRS in licenza è ospitato nel cloud di LRS (Azure, AWS, altri). Vi aiuteremo a migrare il vostro software on-premise in un cloud virtuale privato gestito da LRS, e a mantenerlo per voi.

Quindi, cosa succede quando (e non “se”) sorgerà un problema nel vostro ambiente di stampa? Il supporto è disponibile durante il normale orario di lavoro nei giorni feriali, nelle diverse regioni geografiche. Inoltre è disponibile una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con approccio “follow the sun”. Il supporto di emergenza dopo l’orario di lavoro viene fornito per ogni prodotto con licenza LRS e la nostra offerta per il servizio gestito non fa eccezione.

Come funziona?

Nella gestione del vostro ambiente documentale, i tecnici di Output Management di LRS impiegano gran parte degli strumenti utilizzati dai team di supporto interno dei nostri clienti, quali e-mail, telefono e applicazioni di condivisione su desktop. Tuttavia, invece del proprio personale di supporto, la gestione a distanza di Livello 2 della suite di LRS avviene mediante i nostri tecnici esperti dedicati, con sede nelle tre sedi principali di LRS:

  • Sede centrale internazionale di LRS a Springfield, IL, USA
  • Sede EMEA a Cheltenham, Inghilterra
  • Sede APAC a Sydney, Australia

La disponibilità di personale di assistenza in questi luoghi strategici ci permette di offrire una vera e propria copertura continua. Inoltre, lo staff dedicato a questi servizi lavora a fianco dei team di supporto prodotti di LRS, dedicati agli altri nostri clienti globali, in modo da avere accesso diretto alle conoscenze necessarie per risolvere qualsiasi problema.

In uno scenario quotidiano, i clienti che incappano in problemi di stampa si rivolgono semplicemente a LRS, per segnalare problemi o richiedere modifiche alla suite LRS (aggiungere o eliminare stampanti, ecc.). Dopo aver verificato di disporre dell’autorizzazione a effettuare una data modifica, LRS registrerà la modifica nel sistema di gestione degli incidenti (e nel vostro sistema, se necessario) ed effettuerà la modifica richiesta.

Per i problemi più complessi, che richiedono un supporto aggiuntivo, il tecnico di gestione dell’output di LRS si occuperà di contattare il team di Supporto prodotti di LRS, per vostro conto, e lavoreranno insieme per risolvere il problema. Qualora sia necessario correggere il software, il tecnico assegnato effettuerà una valutazione nel vostro ambiente TEST, prima di implementare la correzione in produzione. Quindi lavorerà con il vostro team per programmare l’upgrade e installare la nuova versione.

Vantaggi della soluzione

Se la vostra azienda non intende, o non è più in grado di occuparsi della gestione quotidiana dell’ambiente di stampa con le proprie risorse attuali, LRS può aiutarvi. Abbiamo il software, le competenze e l’esperienza per fornire un servizio di gestione dell’output sicuro e altamente flessibile. Vi interessa? Per saperne di più, contattate il vostro account manager di LRS o scriveteci all’indirizzo EOMManagedServices@LRS.com.

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