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Levi, Ray & Shoup, Inc.

LRS à votre service

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« Faire plus avec moins »

« Travailler mieux sans travailler plus »

« Nous devons nous concentrer sur l’essentiel »

Dans le monde des affaires, on entend constamment ces clichés. En fait, ils sont tellement communs qu’il nous arrive d’oublier ce qu’ils veulent réellement dire. Mais les sentiments derrière ces phrases usées sont bien réels : de plus en plus de clients et de partenaires de LRS rencontrent de sérieux problèmes. Ils n’ont pas de personnel ou l’envie de gérer le logiciel, et le matériel et l’infrastructure nécessaires pour prendre en charge leur environnement de gestion d’output.

Et si les experts de la gestion d’output pour entreprise (EOM) qui ont créé votre solution d’impression pouvaient se charger de l’administratif et de l’entretien de votre logiciel LRS et ainsi permettre à vos équipes de se concentrer sur d’autres responsabilités ? Vous pourriez réassigner vos connaissances techniques internes pour faire avancer les initiatives stratégiques de votre entreprise qui contribueront à la réussite de votre société. En d’autres termes, vous pourriez « vous concentrer sur l’essentiel. »

Un coup de main

C'est là qu’intervient l’offre EOM Managed Services. Grâce au personnel travaillant dans nos bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie, les techniciens de LRS peuvent gérer l’administration quotidienne de votre suite EOM. Un technicien LRS collabore avec votre équipe d’ingénierie de systèmes afin de mieux comprendre la solution utilisée et sa personnalisation. Ensemble, nous développerons et optimiserons un environnement de gestion d’output afin de répondre à vos besoins.

Nous avons deux modèles de licence basiques :

  1. Le logiciel de LRS fonctionne sur site chez le client. Peut-être que vous avez déjà un logiciel de LRS et disposez du matériel et de l’infrastructure nécessaires pour le prendre en charge, mais vous ne voulez plus être responsable de la gestion de la solution. Pas de problème : laissez le logiciel là où il est, nous nous en occupons pour vous.
  2. Un logiciel EOM client hébergé sur dans le Cloud LRS. Dans ce scénario, votre logiciel LRS est hébergé dans le Cloud LRS (Azure, AWS et autres). Nous vous aiderons à migrer votre logiciel sur site vers un cloud privé et virtuel géré par LRS, puis nous nous occuperons de la maintenance pour vous.

Mais que se passe-t-il quand (et non si) il y a un hic dans votre environnement d’impression ? L’assistance est joignable pendant les heures de bureau en semaine dans tous les pays ou régions. Il est également possible d’avoir une couverture 24h/24, 7j/7, ou permanente. L’assistance d’urgence en dehors des horaires normaux est fournie avec chaque produit sous licence LRS, et notre offre Managed Services ne fait pas exception.

Comment ça marche ?

Pour gérer votre environnement de document, les techniciens de gestion d’output de LRS utilisent les mêmes outils que les équipes de maintenance de nos clients. Cela comprend l’email, le téléphone et des applications de partage de bureau. Mais plutôt que de compter sur votre personnel d’assistance, la gestion à distance de Niveau 2 de la suite LRS est fournie par nos experts techniques basés dans trois bureaux régionaux LRS :

  • Le siège social de LRS à Springfield, Illinois, aux États-Unis
  • Le siège EMEA à Cheltenham, en Angleterre
  • Le siège APAC à Sydney, en Australie

Grâce au déploiement du personnel dans ces lieux stratégiques, nous pouvons vous fournir une couverture vraiment permanente. De plus, ces employés travaillent de concert avec les équipes d’assistance produit de LRS qui prennent en charge nos autres clients, ils ont donc un accès direct aux connaissances nécessaires pour résoudre n’importe quel problème.
Dans ce scénario, les clients qui rencontrent des problèmes d’impression contactent LRS afin de signaler un problème, ou de demander de modifier la suite LRS (ajouter/supprimer des imprimantes, etc.). Après avoir vérifié que nous sommes autorisés à effectuer un changement, LRS l’enregistre dans son système de gestion d’incident (et si nécessaire, dans votre système), et procède au changement.

Dans le cas où un problème plus compliqué demande davantage d’aide, le technicien de gestion d’output de LRS contacte l’équipe d’assistance produit à votre place et collabore avec elle afin de régler le problème. S’il est nécessaire de réparer le logiciel, votre technicien évaluera la réparation dans votre environnement TEST avant de le mettre en œuvre. Il ou elle travaillera ensuite avec votre équipe pour planifier la mise à jour et installer la nouvelle version.

En un mot

Si votre entreprise ne veut plus, ou n’est plus capable de gérer la gestion de votre environnement d’impression au quotidien avec ses ressources actuelles, LRS peut vous aider. Nous disposons du logiciel, des compétences et de l’expérience pour vous fournir un service de gestion d’output sécurisé et hautement flexible. Ça vous intéresse ? Pour en savoir plus, contactez votre gestionnaire de compte LRS ou écrivez-nous à EOMManagedServices@LRS.com.


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