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Levi, Ray & Shoup, Inc.

LRS a su servicio

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«Haz más con menos».

«Trabaja mejor, no más».

«Tenemos que potenciar nuestras competencias fundamentales».

En el mundo de la empresa, clichés como estos se lanzan continuamente. De hecho, son tan comunes que, a veces, pasamos por alto las ideas que transmiten. Sin embargo, las opiniones que subyacen tras estas gastadas frases son reales: cada vez más clientes y socios de LRS tienen un grave problema. Carecen del personal o de la disponibilidad necesarios para gestionar el software, el hardware y la infraestructura que sostienen su entorno de gestión de output.

¿Y si los expertos en gestión de output empresarial (EOM, siglas en inglés) que crearon su solución de impresión pudieran encargarse de toda la administración y todos los servicios de su software de LRS y dejar que sus equipos se centraran en otras responsabilidades? Podría redistribuir su conocimiento técnico para promover iniciativas corporativas que posicionaran mejor su empresa para el éxito. Es decir, podría centrarse mejor en sus «competencias fundamentales».

Echamos una mano

Llega LRS EOM Managed Services. Los técnicos de LRS que se encuentran en nuestras oficinas de Norteamérica, Europa y Australia pueden ocuparse de la administración diaria de su conjunto de programas EOM de LRS. Un técnico de LRS trabajará junto con su equipo de ingeniería de sistemas para comprender mejor la solución de gestión de documentos usada y las personalizaciones existentes. Juntos, desarrollaremos y optimizaremos un entorno de gestión de output que atienda sus necesidades concretas.

Tenemos dos modelos básicos de licencias:

  1. El software de LRS se ejecuta in situ en las instalaciones del cliente. Quizá ya tiene licencias del software de LRS y posee el hardware y la infraestructura necesarios para usarlo, pero no desea seguir siendo responsable de gestionar la solución. No hay problema: deje el software donde está y lo gestionaremos por usted.
  2. Software EOM del cliente alojado en la nube de LRS. En este caso, el software de LRS del que tiene licencias está alojado en la nube de LRS (Azure, AWS u otros). Le ayudaremos a migrar el software que tiene in situ a una nube privada virtual gestionada por LRS y lo mantendremos por usted.

¿Y qué pasa cuando (no si) surge alguna dificultad en su entorno de impresión? En cada país o región, ponemos a su disposición nuestros servicios de soporte durante el horario laboral normal de lunes a viernes. También ofrecemos cobertura ininterrumpida y en zonas horarias diferentes. Se ofrece soporte de emergencia fuera del horario habitual para todos los productos de LRS de los que tiene licencia, y Managed Service no es una excepción.

¿Cómo funciona?

Para gestionar su entorno documental, los técnicos de gestión de output de LRS emplean muchas de las herramientas que usan los equipos de soporte internos de nuestros clientes. Entre estas herramientas se incluyen aplicaciones para uso compartido de escritorio, teléfono y correo electrónico. Sin embargo, en lugar de depender de su propio personal de soporte, la gestión remota de nivel 2 del conjunto de programas de LRS es tarea de nuestros expertos técnicos, que se encuentran en tres sedes regionales de LRS:


  • Sede mundial de LRS en Springfield, Illinois (Estados Unidos)
  • Nuestra sede de EMEA, en Cheltenham (Inglaterra)
  • Nuestra sede de APAC, en Sídney (Australia)

Contar con personal de servicio en estos lugares estratégicos nos permite ofrecer cobertura en zonas horarias diferentes. Además, este personal de servicio trabaja junto con los equipos de soporte técnico de LRS que asisten a nuestros demás clientes globales, por lo que tiene acceso directo al conocimiento necesario para resolver cualquier problema.

En el trabajo diario, los clientes que tengan problemas de impresión solo tienen que ponerse en contacto con LRS para notificar dichos problemas o solicitar cambios en el conjunto de programas de LRS (añadir o eliminar impresoras, etc.). Tras verificar que estamos autorizados a realizar un cambio, en LRS registraremos dicho cambio en nuestro sistema de gestión de incidencias (y en su sistema, si es necesario) y lo realizaremos.

Si el problema es más complicado y requiere soporte adicional, el técnico de gestión de output de LRS se pondrá en contacto con el equipo de soporte técnico de LRS en su nombre y trabajará con él para resolver dicho problema. Si es necesaria una corrección de software, el técnico que tiene asignado evaluará dicha corrección en su entorno de PRUEBA antes de implementarla en producción. A continuación, este técnico trabajará con su equipo para programar la actualización e instalar la nueva versión.

Conclusión

Si su empresa ya no quiere o no puede ocuparse de la gestión diaria de su entorno de impresión con sus recursos, LRS puede ayudar. Tenemos el software, las destrezas y la experiencia que se necesitan para prestar un servicio de gestión de output seguro y muy flexible. ¿Le interesa? Si desea más información, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de LRS o envíenos un mensaje de correo electrónico a EOMManagedServices@LRS.com.

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