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Levi, Ray & Shoup, Inc.

Diez preguntas sobre impresión que sus empleados le hacen a asistencia técnica

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Si buscan en Google cuáles son las preguntas más comunes a asistencia técnica, a menudo encontrarán que los problemas relacionados con impresoras suelen ocupar la sexta o séptima posición. Típicamente, los problemas de impresión suelen situarse justo por debajo de la “pantalla azul de la muerte” (colapso total del ordenador), los problemas con contraseñas, así como la velocidad y la conectividad de Internet. Puesto que la mayoría de las organizaciones aún dependen en gran medida de la impresión, su alta clasificación en dichas listas indica la fastidiosa naturaleza de los problemas relacionados con la misma.

LRS se dedica por encima de todo a resolver los problemas de nuestros clientes relacionados con la impresión. Normalmente, esas conversaciones comienzan con una discusión sobre las cuestiones que el cliente considera que se deben tratar en su organización. Por lo general, empezamos por preguntar qué consultas sobre impresión, si las hay, ha recibido su equipo de asistencia técnica. Seguidamente, se muestran las preguntas más comunes que organizaciones que se convirtieron en nuestros clientes han compartido con nosotros:

  1. ¿Por qué no se imprimen mis documentos?
  2. ¿Cómo añado (o borro) una impresora?
  3. ¿Por qué se ha impreso en blanco y negro mi documento a color?
  4. ¿Cómo puedo imprimir desde mi móvil?
  5. ¿Por qué no descarga mi tarjeta mis trabajos de impresión?
  6. ¿Cómo resuelvo un problema con el Print Spooler (cola de impresión)?
  7. ¿Por qué está mi impresora offline?
  8. ¿Por qué no puedo ver mis trabajos de impresión en el panel de la impresora?
  9. ¿Cómo puedo detener la impresión de un documento?
  10. ¿Dónde puedo cambiar las preferencias de impresora?

Por lo general, después de desplegar el software LRS Output Management, las organizaciones suelen experimentar una reducción del 50% en las llamadas a asistencia técnica por motivos de impresión. Una de las principales razones de esta reducción es la solución Self-Service Printer Portal para el usuario final, una herramienta intuitiva basada en navegador que ayuda al usuario final a localizar e instalar impresoras analizando imágenes de planos de planta de oficina. Este planteamiento intuitivo y visual facilita la localización de una impresora cercana que se adapte a las funcionalidades específicas que el empleado requiera.

El mapeo de impresoras se considera como uno de los mayores retos para el departamento de TI. Por lo tanto, este fue el primer y el segundo reto que tratamos en nuestra serie de blogs sobre los Desafíos de TI. Al poder buscar y seleccionar impresoras que se adapten a los requisitos de impresión (color, grapado, encuadernado, etc.), los empleados están menos expuestos a que sus documentos se impriman en un formato incorrecto.

El portal de impresoras también le ofrece visibilidad al usuario final, ya que los empleados pueden comprobar rápidamente el estado de sus trabajos de impresión. Pueden pausar o borrar un trabajo de la cola o decidir imprimir en un dispositivo diferente si la impresora elegida está offline. Esto le proporciona al usuario un nivel más alto de autonomía que el que tenía dentro de una configuración tradicional donde todas las consultas de ese tipo requerían la intervención de asistencia técnica. La cifra anteriormente mencionada de una reducción del 50% en asistencia técnica es el resultado de un estudio de IDC realizado entre clientes de LRS. Anecdóticamente, hemos oído cifras relacionadas con asistencia técnica por motivos de impresión en un rango del 85-95%. Imaginen todo lo que podría mejorar la productividad de sus usuarios y del personal de TI.

Si está pensando en aliviar a su departamento de TI y en reducir el número de llamadas a asistencia técnica relacionadas con la impresión, estamos a su disposición para hacerle una demostración del portal de autoservicio para el usuario final. Vd. puede ayudar a sus empleados a imprimir de un modo más rápido y fácil, ya que cuando estos tienen que llamar a asistencia técnica, las repercusiones no se limitan a los recursos de TI. El usuario que realizó la consulta original también perdió productividad, si incluimos el tiempo que probablemente dedicó a intentar resolver la situación. La autosuficiencia beneficia igualmente a TI y a los usuarios finales. Ese es precisamente el objetivo de LRS Output Management.

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